Revisa y administra tu suscripción

Para qué sirve

A Bordo web permite revisar tu suscripción, ver cuántas licencias tienes pagadas y hasta cuándo, y aumentar las licencias de tu contrato vigente. Las licencias se pagan por adelantado: tener más usuarios activos no contrata ni paga licencias nuevas.

Antes de empezar

• Entra con un usuario web activo. Para aumentar licencias, pagar o seleccionar usuarios necesitas el rol Administrador con acceso web.
• Paga primero cualquier factura pendiente. Mientras exista una deuda no puedes aumentar ni disminuir licencias. Las facturas llegan a tu correo de facturación.
• Antes de retirar vendedores, deja sus cambios pendientes en cero, finaliza sus operaciones de ruta y devuelve su inventario.

Pasos para revisar tu suscripción

1. Abre Cuenta → Suscripción. Asientos usados / pagados compara los usuarios que cuentan con las licencias que ya pagaste. En Migración Legacy dice Licencias de campo usadas / pagadas.
2. Lee el sello de la esquina, por ejemplo Contratada, Cobertura pagada o Pago pendiente. Si pagaste un periodo por fuera del cobro automático y el equipo de Handy lo registró, verás Pago externo confirmado. Cobertura hasta el con la fecha en que termina lo pagado.
3. Actualizar método de pago permite cambiar la tarjeta.

Ejemplo de un contrato vigente con 21 de 25 licencias pagadas en uso:

Pasos para aumentar licencias

1. En Cuenta → Suscripción, pulsa Aumentar licencias. No se crea otra suscripción: se amplía la que ya tienes.
2. En Cantidad TOTAL de licencias, escribe el total que quieres tener, no sólo las que agregas. Debe ser mayor que tus licencias pagadas y cubrir a tus usuarios activos. Escribe el Motivo del aumento.
3. Pulsa Revisar importe antes de pagar. A Bordo calcula la confirmación con tu contrato: licencias adicionales, moneda, pago mensual o anual, forma de pago, subtotal, impuestos y el total A pagar ahora. Se conservan tu contrato, tu tarifa y, si aplica, tu acuerdo Legacy.
4. Revisa el importe. Pagas al momento sólo las licencias adicionales por el tiempo que falta hasta tu renovación. Próxima renovación muestra lo que cobrará la renovación por toda la nueva cantidad.
5. Pulsa Confirmar aumento y pagar. La confirmación vence en unos minutos; si vence, solicita otra.

Resultado

La pantalla del aumento te dice en cuál de estos estados está:

• Pago confirmado y aumento aplicado: las licencias nuevas ya están disponibles para dar de alta o reactivar usuarios.
• Pendiente de confirmación: con tarjeta, tu banco puede pedir autenticación; abre Ver factura y completar pago. Con SPEI, la factura espera tu transferencia. Mientras tanto conservas tu cupo anterior: una factura pendiente no habilita licencias nuevas. Volver del banco no confirma el pago; usa Revisar la misma operación.
• Requiere revisión de Handy: algo cambió durante el cobro. No pagues otra vez ni solicites otro aumento. Contacta a soporte: este caso no siempre se resuelve solo.

Disminuir licencias

Con la web bloqueada, Elegir menos licencias y usuarios te deja marcar a todos los usuarios que conservarán acceso. Usa Buscar por nombre o rol y borra el filtro para revisar toda la lista. Conserva al menos un administrador con acceso web a un CEDIS activo. Pulsa Revisar usuarios y cotización, revisa Conservan acceso y Perderán acceso al confirmar el pago, y después Confirmar selección y continuar al pago. Espera Pago confirmado y selección aplicada.

Disminuir licencias aplica a cobros futuros: no genera descuento, devolución ni crédito sobre lo que ya pagaste. Con la cuenta activa, las bajas las atiende el área administrativa de Handy.

Problemas comunes

• No hay licencias disponibles al dar de alta o reactivar un usuario: ya usas todas tus licencias pagadas. Aumenta licencias y espera el pago confirmado.
• Aparecen facturas pendientes: págalas antes de aumentar o quitar licencias.
• Quieres cancelar el aumento: mientras no haya un pago confirmado o en proceso, usa Cancelar aumento pendiente. Tu cupo pagado se conserva.
• Te pide una cotización administrativa: tu contrato tiene descuento, saldo o términos especiales. El equipo de Handy prepara el aumento; tu contrato no cambia.
• Te pide esperar la renovación: tu periodo está por terminar. Solicita el aumento después de renovar.
• Ya tienes más usuarios activos que licencias pagadas: A Bordo no retira a nadie por ti. No podrás dar de alta ni reactivar usuarios hasta aumentar licencias o desactivar a quien ya no las necesite.
• Pagaste una reducción y cambió la lista o el permiso: un administrador abre Revisar selección con el pago recibido. Se usa el mismo pago, sin otro cargo.
• El sello dice Prueba y ya pagaste: contacta a soporte con tu comprobante de pago.

Buenas prácticas

Pide de una vez el total de licencias que usarás hasta tu renovación y revisa toda la confirmación antes de pagar. Para reactivar a un usuario retirado, revisa licencias, dispositivos y asignaciones.

Implementación, CFDI y comprobantes

La implementación acompañada se cobra una vez, aparte de las licencias. Un aumento de licencias no vuelve a cobrarla. Una exención administrativa sólo quita ese cargo antes de iniciar la contratación: no equivale a pago ni modifica una factura existente.

Si tu empresa factura con CFDI, el equipo de Handy contrata contigo un plan mensual aparte, con la misma forma de pago que las licencias, aunque éstas sean anuales. Hay planes de 100 timbres por $499 MXN y 1,000 por $999 MXN, más IVA. Cada CFDI en modo real consume un timbre, aunque se cancele; el excedente parte de $1.50 MXN más IVA.

Los comprobantes llegan por correo. Handy emite el CFDI de tu suscripción; no lo generas en la app. Avisa a soporte antes del siguiente cobro si cambian tus datos fiscales. Para cambiar moneda, periodicidad o plan CFDI, habla con el equipo de Handy.

Consulta también Qué cuenta como asiento en tu plan y Qué pasa si vence tu suscripción.

Actualizado el: 15/10/2026