Aviso de privacidad de A Bordo

Para qué sirve

Handy trata datos de tu operación en A Bordo y aplica plazos distintos de conservación. Este aviso explica qué guarda, dónde vive la información, quién más la procesa y por cuánto tiempo.

Qué datos trata A Bordo

• De tu operación: clientes y sus domicilios, productos, precios, visitas, ventas, cobros, inventario y liquidaciones.
• Fotos: la fachada del cliente, la evidencia de por qué no hubo venta o visita, y la merma.
• De cada usuario: nombre, nombre de usuario, rol, CEDIS y el teléfono desde el que trabaja.
• De ubicación: mientras el vendedor tiene su día de ruta abierto, la app registra su recorrido. Sirve para supervisar la ruta, y la app te lo avisa antes de pedir el permiso.
• De facturación: el RFC y los datos fiscales que capturas para validarlos ante el SAT y emitir CFDI.

Dónde viven tus datos

Cada empresa tiene su propio servidor y su propia base de datos, en la infraestructura de Amazon Web Services. Los datos de una empresa nunca se mezclan con los de otra. El servidor se respalda completo todos los días y cada respaldo se conserva 21 días.

Quién más procesa tus datos

Para que el producto funcione, cierta información sale hacia estos proveedores y sólo para el fin que se indica:

• Amazon Web Services: aloja el servidor y los respaldos de tu empresa.
• OpenAI: procesa las preguntas que le haces al Asistente, tanto en su pantalla como desde el chat de soporte. Junto con la pregunta viaja quién la hace —su nombre de usuario y su CEDIS, y desde la pantalla del Asistente también su nombre— y el resultado de la consulta que se necesita para responder, que puede incluir datos de clientes y de ventas. Si adjuntas un archivo a la pregunta, ese archivo también sale: el Asistente acepta CSV, Excel, JPG, PNG y PDF, y el modelo lee su contenido para contestarte. Lo mismo aplica a las preguntas programadas, que se envían solas a su hora.
• Google: hace cinco cosas distintas, y conviene verlas por separado.
• • Mapas y direcciones: cuando la app dibuja un mapa, convierte una ubicación en un domicilio o traza el camino de una ruta, envía esas coordenadas a Google.
  • Avisos: entrega las notificaciones al teléfono del vendedor.
  • Reportes de fallas: si la app se cierra sola, manda el reporte técnico con el identificador del usuario, su nombre de usuario y el identificador del teléfono.
  • Dictado por voz: procesa el audio del micrófono cuando dictas un pedido, junto con los nombres de tu catálogo. Viene apagado y sólo se enciende si tu empresa lo pide.
  • Google Ads: mide las visitas y conversiones de las campañas en abordo.handy.la. No recibe datos de tu operación dentro de A Bordo.
• Crisp: opera el chat de soporte y este centro de ayuda. Hace cuatro cosas distintas, y conviene verlas por separado.
• • Lo que escribes: recibe el texto de tus mensajes en el chat.
  • Quién eres: desde la app del vendedor recibe tu nombre, tu usuario, tu empresa, tu CEDIS y los datos del teléfono, para que soporte sepa con quién habla. Desde la web recibe en cambio un identificador que no lleva tu nombre ni tu correo y que sólo sirve para devolverte tu propia conversación.
  • Consultas al Asistente desde el chat: en el chat abierto dentro de A Bordo puedes pedir un dato de tu operación. Esa pregunta la contesta el Asistente con tu sesión, así que responde sólo por tu empresa y tu CEDIS activo; Crisp no elige ninguno de los dos. El texto de la respuesta queda escrito en la conversación de Crisp, así que puede incluir datos de clientes y de ventas.
  • Chat en la página pública: recibe lo que escribes en el chat de abordo.handy.la. Si no aceptas las cookies opcionales, la página no carga el chat y los botones de contacto conservan la opción de correo.
• Microsoft Clarity: mide el uso de la página pública mediante mapas de calor y grabaciones de sesión. No se carga dentro de la app web autenticada ni recibe los datos de tu operación.
• Honeybadger: recibe los errores del servidor para que Handy los corrija. Junto al error viaja lo que se estaba capturando en ese momento, así que si la falla ocurre al guardar un cliente o un producto, esos valores van en el reporte. Las contraseñas no.
• Stripe: procesa el pago de la suscripción. Handy no guarda los datos de tu tarjeta.
• Facturapi: sólo si tu empresa tiene la facturación activa. Hace tres cosas distintas.
• • Revisa el RFC mientras lo capturas: en la web y en el teléfono recibe el RFC para consultar si el SAT lo tiene en su lista de contribuyentes con operaciones simuladas.
  • Valida los datos fiscales del cliente: cuando un cliente que requiere factura se da de alta o se corrige desde el teléfono, recibe su RFC, razón social, código postal fiscal, régimen y el identificador del cliente en A Bordo, y los compara con el registro del SAT. Para hacerlo, Facturapi da de alta a ese cliente y conserva esos datos en su sistema.
  • Timbra los CFDI: recibe los datos de la venta y del cliente para emitir la factura ante el SAT, que es quien la recibe por obligación legal, y la envía al correo del cliente cuando se pide.

Qué hacen esos proveedores con lo que reciben

OpenAI no usa lo que le mandas para entrenar sus modelos. Handy lo consume por su interfaz para desarrolladores, y en esa modalidad el proveedor no entrena con el contenido enviado. Guarda un registro de uso hasta 30 días para detectar abusos, y después lo borra.

Google tampoco usa el audio del dictado para entrenar sus modelos. Handy contrata ese servicio en su modalidad de pago, donde el proveedor no ocupa lo que recibe para mejorar sus productos. Conserva registros por un tiempo limitado, sólo para seguridad.

Handy no vende tu información. Google Ads recibe información de navegación de la página pública sólo si aceptas las cookies opcionales, para medir las campañas.

Si no quieres que cierta información salga hacia el proveedor de IA, no la adjuntes al Asistente y no la incluyas en la pregunta.

Cookies opcionales en la página pública

En abordo.handy.la tú decides si se cargan los servicios opcionales. Antes de aceptar, la página no pide los scripts de Crisp, Google Ads ni Microsoft Clarity.

• Aceptar cookies opcionales activa el chat de soporte, la medición de uso y la medición de campañas.
• Rechazar mantiene la página disponible y deja los botones de contacto como enlaces de correo.
• La decisión se guarda en tu navegador. El botón Cookies del pie de página permite cambiarla. Si revocas una aceptación, la página se recarga y detiene las cargas futuras de esos servicios.

Cuánto tiempo se conservan

A Bordo no guarda todo para siempre. Cada tipo de dato tiene su propio plazo, y al cumplirse el sistema lo borra solo:

Los catálogos —clientes, productos, precios, rutas y usuarios— se conservan mientras tu contrato esté vigente.

Si cancelas, Handy destruye el servidor de tu empresa, con todo lo que aún contenga, dentro del mes calendario siguiente a la cancelación. Lo hace el equipo de Handy como parte del cierre de tu cuenta; si necesitas constancia de la destrucción, pídela por escrito a hola@handy.la.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a un uso concreto. Mientras tu cuenta esté activa también puedes descargar tu información desde la app. Escribe a hola@handy.la y te respondemos en días hábiles.

Buenas prácticas

Revisa este aviso antes de dar de alta a tu equipo, y avisa a tus vendedores que la app registra su recorrido durante el día de ruta.

Actualizado el: 27/09/2026