Revisa el estado de sincronización

Para qué sirve

A Bordo para Android muestra en Config > Sincronización el avance de la fila de datos. 0 cambios no confirma que el servidor aceptó cada registro ni que las fotos terminaron de subir, porque viajan aparte.

Antes de empezar

Mantén Handy instalada y abierta. Usa una red estable y revisa contador de pendientes y hora de última sincronización.

Pasos

1. Abre Config.
2. Entra a Sincronización.
3. Revisa Estado, Conexión, Cambios pendientes y Última sincronización.
4. Abre Operaciones pendientes si necesitas identificar qué captura sigue en el teléfono.

Qué significa cada estado

• Sincronizado: estás conectado y tienes 0 pendientes. Prueba que el teléfono ya envió todo; no prueba que el servidor aceptó cada fila.
• Conectado: el canal está abierto. No prueba que todo se envió.
• Sincronizando: la app está enviando o recibiendo información en ese momento.
• Sin conexión: no hay canal abierto. Puedes seguir capturando con normalidad.
• Error de sincronización: un intento falló. La app lo reintenta sola.
• Cambios pendientes: N: N capturas siguen en el teléfono y se envían solas al reconectar.

Cómo se lee el contador

Cambios pendientes cuenta lo que falta por enviar, por ejemplo 3 cambios o 1 cambio.

0 cambios significa que ese contador ya se vació, no que todo tu trabajo llegó. Las fotos de las visitas se envían aparte y pueden seguir en camino. Si acabas de tomar fotos, deja la app abierta un rato más.

Ventas sin enviar no es el contador. Es el aviso que aparece en Inicio cuando llevas una hora conectado sin que avance el envío. Ahí sí contacta a soporte.

Resultado

Sabrás si el contador baja y la hora avanza. Sólo con Sincronizado y pendientes en cero sabes que el teléfono envió todo. Una venta, visita, merma o devolución nueva siempre se acepta; un cambio o una cancelación de venta ya facturada, o un cliente nuevo sin cupo en el CEDIS, se descarta sin aviso: si dudas, confírmalo con tu supervisor.

Problemas comunes

• Dice Conectado, pero no avanza: revisa contador y hora; usa Reintentar ahora en el aviso de Inicio.
• Ves Error de sincronización: espera, la app reintenta sola; si el contador no baja, contacta soporte.
• Sigue igual después de una hora: mantén la app abierta y contacta soporte.
• Necesitas liberar el teléfono: espera; no descartes pendientes.

Buenas prácticas

• Una pantalla que funciona sin conexión no prueba recepción.
• Nunca cierres sesión, borres datos, desinstales o reinicies como solución.
• Comparte estado, contador y hora de última sincronización con soporte.

Actualizado el: 08/09/2026