Edita los datos y la ubicación de un cliente

Para qué sirve

A Bordo para Android permite corregir desde el teléfono el contacto, domicilio, datos fiscales y ubicación de un cliente. No necesitas esperar a que alguien haga el cambio en la web.

Antes de empezar

Crear, editar, reubicar e inactivar clientes son permisos distintos. Tu empresa los define ruta por ruta, con una sola fecha de vencimiento compartida por los cuatro. Sin el permiso, la app te avisa Tu ruta no permite editar clientes. Editar un cliente y su foto funciona sin señal. La única excepción es Actualizar dirección con la ubicación: esa sugerencia la pide Google, así que necesita conexión.

Pasos

1. Abre el detalle del cliente desde Actividad o con Buscar clientes en Inicio.
2. Entra a editar y corrige lo que necesites: nombre, contacto, teléfono, correo, dirección completa, hora de apertura, comentarios y campos personalizados.
3. Si el cliente Requiere factura, completa RFC, razón social, código postal y régimen fiscal. Si el SAT rechazó esos datos, arriba de ellos verás Rechazado por el SAT y el aviso Corrige el RFC y guarda para validarlo otra vez. (o la razón social, el código postal fiscal o el régimen fiscal, según el caso). El campo rechazado aparece en rojo con el motivo, y el rojo se quita en cuanto cambias su valor.
4. Para las coordenadas usa Usar mi ubicación, Actualizar ubicación o Quitar.
5. Con el punto GPS ya guardado y con conexión, toca Actualizar dirección con la ubicación y confirma en Actualizar. Handy le pide a Google el domicilio de ese punto y llena calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado. Lo que Google no conoce se queda como está, y puedes corregir todo antes de guardar. El botón sólo aparece al editar: al crear un cliente, la dirección se llena sola.
6. Guarda. La foto de fachada se toma sólo con la cámara, con la visita iniciada y el permiso de edición.

Resultado

El cambio queda guardado en el teléfono al instante. Se envía al servidor cuando hay señal, y hasta entonces la oficina sigue viendo los datos anteriores. La ubicación decide si podrás iniciar la visita: con coordenadas tienes que estar a menos de 100 metros del cliente. Un cliente sin coordenadas se visita desde cualquier lugar, y el primer inicio guarda tu posición como su ubicación.

Si cambiaste datos fiscales y tu empresa tiene la facturación activa, el SAT los revisa otra vez cuando el cambio llega al servidor. La línea Validación SAT de la ficha pasa a Validando con el SAT y después a Validado por el SAT o Rechazado por el SAT. Mientras el cambio no se envía, la ficha sigue mostrando el resultado anterior.

Problemas comunes

• El botón Actualizar dirección con la ubicación está apagado: el cliente todavía no tiene punto GPS. Captura primero el punto, hasta abajo de la pantalla.
• Dice Seguiste escribiendo, así que no se cambió nada: corregiste la dirección mientras Google respondía y Handy respetó tu texto. Toca el botón otra vez si quieres la sugerencia.
• Dice Google no encontró una dirección para este punto: captura el domicilio a mano.
• Dice No se pudo actualizar la dirección: estás sin señal o Google no respondió. Captura el domicilio a mano; lo demás del cliente se guarda igual.
• Aparece Tu ruta no permite editar clientes: tu ruta no tiene ese permiso o ya venció. Pídelo a tu administrador.
• Te llegó Datos fiscales rechazados: tócala y se abre esta pantalla con el campo por corregir. Compáralo con la Constancia de Situación Fiscal del cliente, corrígelo y guarda. Si no se abre la edición, tu ruta no permite editar clientes: pide la corrección a la oficina.
• No puedes iniciar la visita: revisa que las coordenadas correspondan al domicilio real y acércate a menos de 100 metros.
• El cambio no se ve en la oficina: todavía está pendiente de envío. Abre Config → Sincronización y espera Sincronizado con cero pendientes. Cero pendientes prueba que el teléfono ya envió todo, no que el servidor aceptó cada fila; la diferencia está en Revisa el estado de sincronización.

Buenas prácticas

• Actualiza la ubicación parado frente al negocio, no desde el CEDIS.
• Captura los datos fiscales completos antes de vender, para no quedarte sin factura nominativa.
• Antes de cerrar ruta o cambiar de teléfono, confirma pendientes en cero.

Actualizado el: 27/09/2026