Pide soporte desde la web

Para qué sirve

A Bordo web permite abrir el chat de soporte técnico para reportar un problema o resolver una duda.

Te explica cómo abrir el chat de soporte técnico desde la app web, para reportar un problema o resolver una duda. También puedes escribir a hola@handy.la. Para horarios completos y otros canales, consulta el artículo Contacta a soporte.

Antes de empezar

• Entra con cualquier usuario web; no necesitas un rol especial para abrir el chat.
• Ten a la mano los datos del problema: qué pantalla, qué usuario y, si aplica, qué vendedor o CEDIS.
• Si el problema es de sincronización de un vendedor, revisa antes su estado, el número de Cambios pendientes y la hora de última sincronización en su teléfono: cero pendientes prueba que el teléfono ya envió todo, no que el servidor aceptó cada registro; la diferencia está en el artículo Revisa el estado de sincronización de la app Android.

Paso a paso

1. Abre el menú de usuario, en la esquina donde está tu nombre.
2. Elige Soporte técnico.
3. Escribe tu mensaje con el mayor detalle posible.
4. Si el caso es de sincronización, incluye el estado, el número de cambios pendientes y la hora de última sincronización que muestra el teléfono del vendedor.
5. Envía el mensaje y espera la respuesta dentro del mismo chat.

Qué ocurre después

Tu mensaje entra a la fila de soporte. Si escribes dentro del horario de atención, una persona te responde en el mismo chat; fuera de ese horario el mensaje queda registrado y se contesta el siguiente día hábil. El chat de la web y el chat de la app Android llegan al mismo equipo, pero cada aparato lleva su propia conversación: si sigues en otro aparato, menciona que ya habías escrito. El artículo Contacta a soporte tiene el horario exacto y los demás canales.

Si algo no sale como esperabas

Si necesitas ayuda fuera de ese horario y tu duda es sobre tu operación o cómo usar Handy, pregúntale al Asistente: no tiene horario, aunque su respuesta no reemplaza la de una persona de soporte.

Buenas prácticas

Describe el problema con datos concretos desde el primer mensaje: pantalla, usuario y, si aplica, el estado de sincronización del vendedor. Nunca envíes contraseñas, códigos de recuperación ni archivos del CSD por el chat.

Actualizado el: 08/09/2026