Contacta a soporte

Para qué sirve

Abre el canal de ayuda configurado desde la app. Te ayuda a completar el flujo sin perder el contexto de lo que ya capturaste.

Antes de empezar

Ten conexión y describe una necesidad a la vez. Incluye fecha, ruta, cliente o folio cuando ayude, sin datos sensibles.

Pasos

1. Abre Config.
2. Toca Chat con soporte.
3. Describe qué estabas haciendo, qué esperabas y qué apareció.
4. Incluye el folio, cliente o ruta cuando corresponda.
5. Si el problema es de sincronización, comparte el estado y el número de cambios pendientes.

No envíes contraseñas ni datos fiscales sensibles por el chat.

Resultado

Verás una respuesta o el canal de ayuda. Conserva folio y estado para continuar el seguimiento.

Problemas comunes

• Respuesta general: agrega periodo y operación.
• Falta información reciente: confirma sincronización.
• Afecta dinero o CFDI: valida en la pantalla operativa.

Buenas prácticas

• Haz una pregunta por vez.
• No compartas contraseñas, tokens o datos fiscales sensibles.
• Explica qué hiciste, esperabas y viste.

Actualizado el: 28/08/2026