Contacta a soporte

Para qué sirve

A Bordo para Android permite llegar al canal de soporte desde la app. Este artículo indica dónde escribir y en qué horarios responde cada equipo.

Horarios

• El Asistente no tiene horario. Puedes preguntarle cuando quieras, también en fin de semana y de madrugada: sabe de tu operación y del producto. Como cualquier servicio en línea, puede fallar o quedarse sin conexión un rato.
• Las personas de soporte atienden de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México. Fuera de ese horario tu mensaje queda registrado y se contesta el siguiente día hábil.

Antes de empezar

Ten conexión y describe una necesidad a la vez. Incluye fecha, ruta, cliente o folio cuando ayude, sin datos sensibles.

Pasos

1. En la app web, abre tu menú de usuario y elige Soporte técnico.
2. En la app del vendedor, abre Config y toca Chat con soporte.
3. Describe qué estabas haciendo, qué esperabas y qué apareció.
4. Incluye el folio, cliente o ruta cuando corresponda.
5. Si el problema es de sincronización, comparte el estado y el número de cambios pendientes.

Los dos botones escriben al mismo equipo de soporte. Ojo: cada aparato lleva su propia conversación, así que si empiezas en el teléfono y sigues en la computadora, menciona ahí que ya habías escrito. No envíes contraseñas ni datos fiscales sensibles por el chat.

Resultado

Verás la respuesta en el mismo chat. Conserva folio y estado para continuar el seguimiento.

Problemas comunes

• Respuesta general: agrega periodo y operación.
• Falta información reciente: confirma sincronización.
• Afecta dinero o CFDI: valida en la pantalla operativa.

Buenas prácticas

• Haz una pregunta por vez.
• No compartas contraseñas, tokens o datos fiscales sensibles.
• Explica qué hiciste, esperabas y viste.}

Actualizado el: 08/09/2026