Mueve clientes de ruta con el Zonificador

Para qué sirve

Handy mueve clientes de una ruta a otra con el Zonificador: dibujas un área en el mapa y cambia la asignación de todos los clientes que caen dentro, sin abrir cliente por cliente.

Vive en dos lugares: en el mapa del tablero de Rutas, para una ruta y un día-ruta, y en el Mapa de cobertura, para mover clientes entre varias rutas a la vez.

Antes de empezar

• Necesitas el rol Administrador o Supervisor. Los demás roles ven el mapa, pero no el botón del polígono.
• Sólo aparecen en el mapa los clientes activos con ubicación. Un cliente sin ubicación se mueve desde su ficha.
• En el tablero, elige una fecha de hoy en adelante. Una fecha pasada es historia y no se edita.
• Si estás reordenando clientes, guarda o descarta el orden antes de dibujar.

Pasos

1. Toca el ícono del polígono, arriba a la derecha del mapa.
2. Haz clic en el mapa para marcar cada vértice. Necesitas al menos tres; el polígono admite hasta cien. Quitar último vértice deshace un punto y la X cancela el dibujo.
3. Toca Revisar clientes. Se abre la revisión con cuántos clientes cayeron dentro y qué se va a mover en esta vista; Clientes seleccionados muestra la lista con su código.
4. Elige la ruta de destino y, cuando aplique, el día-ruta de destino.
5. Toca Revisar movimiento. Handy calcula cuántos clientes llegan a cada día de la ruta de destino y cuántos ya estaban ahí. Hasta aquí no cambia nada. Ajustar polígono te regresa al mapa con el dibujo intacto; puedes arrastrar sus vértices.
6. Toca Confirmar movimiento.

Qué se mueve depende de la vista donde dibujas:

• Tablero de Rutas: sólo la asignación del día-ruta que ves, de la ruta seleccionada. Los demás días del cliente no cambian.
• Mapa de cobertura · Todas por ruta: cada cliente cambia de ruta y conserva sus días. El campo de día aparece sólo cuando la zona incluye clientes sin ruta, porque ellos no tienen un día que conservar.
• Mapa de cobertura · Una ruta por día: los días de cada cliente se reúnen en el día de destino de esa misma ruta. Sus asignaciones en otras rutas no se tocan.
• Mapa de cobertura · Un día por ruta: cambia la ruta sólo para ese día-ruta. Los demás días se conservan.

Resultado

Handy cambia las asignaciones en una sola operación: o se mueven todos los clientes de la zona, o ninguno. El mensaje te dice cuántos se movieron y el mapa se actualiza. Las visitas pendientes pasan a la nueva ruta; las visitas ya realizadas se conservan tal cual. El vendedor lo ve en su teléfono en cuanto sincroniza.

Problemas comunes

• «El Zonificador sólo permite cambiar días actuales o futuros»: la fecha del tablero es pasada. Ve a hoy o a una fecha futura.
• «El polígono no contiene clientes de esta vista»: ajusta los vértices. En el tablero sólo cuentan los clientes de esa ruta y ese día.
• «Guarda o descarta el orden de clientes»: tienes un reorden sin guardar en el tablero.
• «… ya tiene la ruta … en el día …»: un cliente de la zona ya está en otra ruta ese día. Handy no mueve a nadie; saca a ese cliente de la zona o corrígelo desde su ficha.
• «… supera el máximo de 150 clientes»: el día-ruta de destino se llenaría. Elige otro día o reduce la zona.
• «El polígono supera 1000 clientes»: reduce el área.
• «La revisión venció» o «Las asignaciones cambiaron»: pasaron más de diez minutos, o alguien cambió las rutas mientras tenías la revisión abierta. Toca Revisar movimiento otra vez.

Buenas prácticas

Revisa siempre la línea de resultado antes de confirmar: dice a qué días llega cada cliente. Si el Mapa de cobertura lleva rato abierto, toca Recalcular ahora antes de dibujar para trabajar con la asignación vigente. Y evita mover clientes de un día que el vendedor ya está trabajando: las visitas en curso se conservan, pero su lista cambia a media ruta.

Actualizado el: 21/09/2026