Edita, desactiva o reactiva un usuario

Para qué sirve

A Bordo web permite editar, desactivar y reactivar usuarios para mantener actualizado el acceso de tu equipo.

Te ayuda a mantener actualizado el acceso de tu equipo: editar los datos de una persona, retirarle el acceso y devolvérselo, sin dejarla sin CEDIS ni sin el rol que necesita.

Antes de empezar

• Necesitas el rol Administrador. Los demás roles ni siquiera ven la lista de Usuarios.
• Un usuario nunca se borra en Handy: se desactiva y se reactiva.
• Si vas a desactivar a un vendedor, pídele que sincronice. Revisa que su teléfono marque Sincronizado y 0 cambios pendientes en Config → Sincronización. Al desactivarlo, la app cierra la sesión y borra los datos locales de ese teléfono.
• Antes de quitar el último rol que permite entrar a Android (Vendedor de ruta o Supervisor), pide a la persona que sincronice. Comprueba Sincronizado y 0 cambios pendientes en Config → Sincronización.
• Si vas a desasignar su teléfono, exige también 0 cambios pendientes. Desasignar con pendientes no borra ese trabajo, pero lo deja en ese teléfono: la app cierra la sesión y avisa «Un administrador cerró tu sesión en este dispositivo. Tu trabajo sin enviar no se borró: inicia sesión con el mismo usuario para enviarlo.»
• Liquida o cancela su operación de ruta y confirma que no le queda inventario en la camioneta.

Paso a paso

Necesitas el rol Administrador.

1. Abre Usuarios y selecciona a la persona.
2. Entra a Editar para cambiar datos, roles o CEDIS.
3. Guarda.
4. Para retirar acceso, usa Desactivar.
5. Para devolverlo, usa Activar.

Handy no te deja desactivar tu propia cuenta, desactivar al último administrador activo ni quitarle el rol Administrador. Tampoco puedes desactivar a un vendedor con operación de ruta activa o con inventario en la camioneta, ni mover su CEDIS principal si tiene operación activa, visita iniciada, inventario en camioneta o un teléfono Android asignado.

Qué ocurre después

Al guardar la retirada del último rol con acceso a Android, se revoca la sesión Android y la app cierra esa sesión. Si la persona conserva otro rol que le permite entrar a Android, quitar uno no cierra su sesión.

Lo mismo pasa con la web. Al guardar la retirada del último rol web (Administrador, Inventario, Liquidador, Supervisor o Analista), Handy cierra todas las sesiones web de esa persona, en cualquier dispositivo. Si conserva otro rol web, no se cierra nada. Si después le devuelves un rol web, entra otra vez con su usuario y su contraseña.

Un usuario desactivado pierde el acceso web y móvil en menos de 5 minutos. Su historial se conserva y deja de contar como asiento. Si le cambias la contraseña, se cierran todas sus sesiones y entra otra vez con la nueva.

Si algo no sale como esperabas

Si no puedes desactivar a un vendedor, tiene una operación de ruta activa o inventario en la camioneta. Liquida o cancela primero. Si no puedes mover su CEDIS principal, cierra la visita abierta y termina la operación. Si lo que bloquea es el teléfono asignado, desasígnalo sólo cuando marque 0 cambios pendientes. Si ya lo desasignaste con pendientes, pide al vendedor que entre otra vez en ese mismo teléfono con su usuario, que espere 0 cambios pendientes y vuelve a desasignarlo.

Buenas prácticas

Da sólo los roles necesarios. Desactiva a quien deja la empresa para liberar su asiento. Revisa usuarios y teléfonos cuando alguien cambia de puesto, CEDIS o equipo.

Actualizado el: 27/10/2026