Consulta dispositivos y solicita un diagnóstico
Para qué sirve
A Bordo web permite consultar teléfonos Android y sus permisos. El Administrador puede solicitar un diagnóstico cuando un equipo falla.
Antes de empezar
Analista, Inventario y Liquidador, sin el rol Administrador, sólo ven personas con un dispositivo activo en el CEDIS elegido. No aparecen personas sin teléfono activo en ese CEDIS.
El Administrador ve todos los usuarios de la cuenta, incluso sin teléfono. Los dispositivos y diagnósticos que consulta siguen limitados al CEDIS elegido. El rol Supervisor, por sí solo, no permite abrir Dispositivos.
Sólo el Administrador solicita y abre diagnósticos o desasigna teléfonos. Antes de desasignar, pide al vendedor confirmar cero cambios pendientes en Config > Sincronización: desasignar cierra su sesión. Si quedan pendientes, la app no los borra y avisa «Un administrador cerró tu sesión en este dispositivo. Tu trabajo sin enviar no se borró: inicia sesión con el mismo usuario para enviarlo.»
Pasos
- Elige el CEDIS en la barra superior y abre Catálogos > Dispositivos.
- Localiza a la persona. Revisa Versión app, Sistema, Zona horaria y Visto por última vez.
- Revisa Ubicación precisa, Ubicación en 2.º plano y Sin ahorro de batería.
- Si eres Administrador, pulsa Analizar ahora. Para limitar el diagnóstico, abre Elegir señales, selecciona las señales y pulsa Solicitar diagnóstico.
- Espera el resultado y compártelo con soporte.
Lista del CEDIS Guadalajara con el rol Inventario. Nombres, usuarios y fotos ocultos.
Resultado
El teléfono responde automáticamente al conectarse. El diagnóstico incluye señales de app, permisos, reloj, red, sincronización, batería y ubicación agregada; no incluye fotos, ventas ni contraseñas. La solicitud caduca a las 24 horas y el resultado se conserva 30 días.
Problemas comunes
Si falta una persona, comprueba tu rol, el CEDIS y si tiene un dispositivo activo allí. Una lista vacía no significa que no existan usuarios. Si no llega el diagnóstico, confirma conexión del teléfono; tras 24 horas, solicita otro. Si desasignaste un teléfono con pendientes, el vendedor debe entrar otra vez en ese teléfono con su mismo usuario hasta llegar a cero.
El mismo rol en Zapopan muestra otros dispositivos. Captura parcial; identidades ocultas.
Buenas prácticas
Revisa Visto por última vez antes de reportar una falla. Pide ayuda a un Administrador si necesitas diagnosticar o cambiar un teléfono.
Actualizado el: 27/10/2026
¡Gracias!