Desasigna un dispositivo Android

Para qué sirve

A Bordo web permite desasignar el teléfono de un vendedor cuando cambia de equipo o pierde el dispositivo.

Te ayuda a liberar el teléfono de un vendedor de ruta cuando cambia de equipo o lo pierde. Un vendedor tiene un solo teléfono asignado a la vez, y cerrar sesión en la app no lo libera: sólo un Administrador lo desasigna desde la web.

En concreto, aquí verás cómo completar esta tarea: libera el acceso cuando un vendedor cambia o pierde su teléfono.

Antes de empezar

• Necesitas el rol Administrador.
• Pide al vendedor que abra Config → Sincronización y confirme el estado Sincronizado con 0 cambios pendientes.
• Desasignar un teléfono con cambios pendientes no borra ese trabajo: la app cierra la sesión, pero lo conserva en el teléfono viejo. Sólo se envía cuando el vendedor vuelve a entrar en ese teléfono con su usuario. Por eso pide siempre 0 pendientes antes de desasignar.
• Mientras el vendedor tenga un Android asignado tampoco puedes cambiar su CEDIS principal. Desasignar el teléfono también quita ese bloqueo.

Paso a paso

Necesitas el rol Administrador.

1. Pide al vendedor que sincronice hasta ver 0 pendientes.
2. Abre Usuarios y entra al detalle del vendedor.
3. Busca la sección del dispositivo.
4. Selecciona Desasignar dispositivo y confirma.
5. Pide al vendedor que inicie sesión en el teléfono nuevo.

Al cambiar de equipo el orden es siempre ese: 0 pendientes, desasignar el teléfono viejo y entrar en el nuevo. Lo pendiente en el viejo no se transfiere.

Qué ocurre después

La asignación queda liberada y la sesión de ese teléfono se cierra. Si el teléfono estaba en 0 pendientes, queda sin datos locales. Si tenía trabajo sin enviar, la app lo conserva y muestra «Un administrador cerró tu sesión en este dispositivo. Tu trabajo sin enviar no se borró: inicia sesión con el mismo usuario para enviarlo.»

El vendedor ya puede iniciar sesión en otro equipo con su mismo usuario, y su CEDIS principal vuelve a ser editable.

Si algo no sale como esperabas

• Si el vendedor ve el aviso de que su usuario ya tiene asignado otro dispositivo, el teléfono anterior sigue asignado. Desasígnalo primero.
• Si el cambio de CEDIS principal sigue bloqueado, la causa ya no es el teléfono: revisa si hay una operación de ruta activa, una visita iniciada o inventario en la camioneta.
• Si desasignaste con cambios pendientes, el trabajo sigue en el teléfono viejo. Pide al vendedor que entre otra vez en ese teléfono con su mismo usuario, antes de entrar en el nuevo, y que espere 0 pendientes. Después desasígnalo de nuevo. Si entra otro usuario en ese teléfono, la app lo rechaza con «Este teléfono conserva trabajo sin enviar de otra sesión. Inicia sesión con el mismo vendedor para enviarlo antes de cambiar de usuario.» Debe entrar el vendedor que capturó el trabajo. El trabajo sólo se borra si el vendedor elige Terminar sesión y borrar datos y confirma Borrar y terminar sesión.
• Si el vendedor perdió el teléfono, usa Cerrar desde web en su operación de ruta y liquida normalmente. El trabajo que nunca salió del teléfono no aparecerá.

Buenas prácticas

Nunca pidas borrar los datos de la app, desinstalarla ni cerrar sesión para resolver un cambio de equipo. Revisa Dispositivos cuando alguien cambia de puesto, CEDIS o equipo.

Actualizado el: 27/10/2026