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# Usa y administra preguntas guardadas

## Para qué sirve

A Bordo web te deja repetir una consulta útil del **Asistente** sin volver a escribirla, desde su catálogo de **Preguntas guardadas**. También sirve para crear tus propias preguntas y, si eres **Administrador**, para compartirlas con toda la cuenta o con los vendedores en la app.

## Antes de empezar

- Cualquier usuario web crea preguntas propias. Sólo el **Administrador** comparte una pregunta con otras personas.
- El rol **Analista** sólo consulta: usa las preguntas, pero no crea, edita ni marca favoritas.
- No escribas contraseñas ni información sensible en una pregunta.

## Pasos

1. Abre **Asistente** y toca **Catálogo**.
2. Revisa la lista. Sólo muestra títulos, agrupados por categoría; arriba aparecen **Favoritas** y **Programadas**. Usa **Buscar** si hay muchas.

![Usa y administra preguntas guardadas — captura 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/115-assistant-prompt-catalog-d_s8j7b0.png)

3. Elige una pregunta. El detalle muestra su texto completo, quién la usa, sus archivos y su programación.
4. Toca **Preguntar** para enviarla al Asistente, o **Favorita** para tenerla a la mano. Tus favoritas también aparecen junto a **Catálogo**; son sólo tuyas.

![Usa y administra preguntas guardadas — captura 2](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/900-assistant-prompt-catalog-d_nc9v3o.png)

5. Para crear una, toca **Nueva**. Para cambiarla, elígela y toca **Editar**. El formulario se abre en su propia vista.
6. Escribe el **Título** y la **Pregunta**.
7. Si eres **Administrador**, elige **¿Quién la usa?**: **Sólo yo**, **Toda la cuenta** o **Vendedores en la app**. La última se guarda en **En ruta** y llega al Asistente de los teléfonos; escríbela como la diría el vendedor: «mi ruta», «mis ventas».
8. Elige la **Categoría** y adjunta hasta 5 archivos CSV, Excel, imagen o PDF de hasta 15 MB. Se envían al Asistente cada vez que se usa la pregunta.
9. Activa **Enviar automáticamente** si quieres que se responda sola. Lo explica **Programa una pregunta del Asistente**.
10. Toca **Guardar**.

![Usa y administra preguntas guardadas — captura 3](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/910-assistant-prompt-form-desk_oobppt.png)

## Resultado

La pregunta aparece en su categoría. Si la programaste, la pregunta y su programación se guardan juntas o no se guarda ninguna.

## Problemas comunes

- **Guardar marca un error:** el formulario revisa los campos mientras escribes y conserva lo que llenaste. Corrige el campo marcado.
- **No ves ¿Quién la usa?:** tu usuario no es **Administrador**, así que tus preguntas son privadas.
- **Tus compañeros no la ven:** sigue en **Sólo yo**. Pide a un **Administrador** que la comparta.
- **No puedes editar una pregunta de toda la cuenta:** sólo un **Administrador** la edita, y no puede volver privada una que creó otra persona.

## Buenas prácticas

Usa un título corto que diga qué responde. Incluye periodo, CEDIS o vendedor cuando cambien el resultado, y confirma las cifras importantes en su pantalla de origen.