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# Usa Reintentar ahora

## Para qué sirve

A Bordo para Android ofrece **Reintentar ahora** cuando la sincronización deja de avanzar. Esta acción vuelve a intentar el envío sin borrar el trabajo pendiente.

## Antes de empezar

Mantén Handy instalada y abierta. Usa una red estable y revisa contador de pendientes y hora de última sincronización.

## Pasos

1. En **Inicio**, busca el aviso de sincronización.
2. Confirma que tienes conexión.
3. Toca **Reintentar ahora**.
4. Espera sin cerrar la app.
5. Revisa si baja el contador de **Cambios pendientes**.

## Dos botones distintos

**Reintentar ahora** está en el aviso de **Inicio** y fuerza el envío.

En **Config > Sincronización** el botón se llama **Reintentar conexión** y sólo aparece cuando el teléfono está sin conexión.

## Por qué a veces basta con esperar

**Error de sincronización** significa que un intento falló y la app ya programó otro. La app reintenta sola: **Reintentar ahora** sólo adelanta ese intento. Con señal, el contador suele bajar sin que toques nada.

Lo que sí detiene el envío es salir de la app. Al salir, la fila sigue enviándose unos dos minutos y después se pausa. Al abrir Handy otra vez, la app reconecta y continúa. Por eso deja la app abierta mientras baja el contador, sobre todo si tomaste fotos: las fotos viajan aparte, después de su visita.

Si no avanza, contacta soporte. No cierres sesión, borres la app ni limpies su almacenamiento: podrías perder trabajo capturado.

## Resultado

Sabrás si el contador baja y la hora avanza. Pendientes en cero significa que el teléfono ya envió todo lo que tenía guardado. Una venta, visita, merma o devolución nueva siempre se acepta. Un cambio o una cancelación de venta ya facturada, o un cliente nuevo sin cupo en el CEDIS, se descarta sin aviso; si dudas, confírmalo con tu supervisor.

## Problemas comunes

- **Dice Conectado, pero no avanza:** revisa contador y hora; vuelve a tocar **Reintentar ahora**.
- **Tocaste el botón y nada cambia:** deja la app abierta unos minutos; el reintento automático sigue su curso.
- **Sigue igual:** mantén la app abierta y contacta soporte.
- **Necesitas liberar el teléfono:** espera; no descartes pendientes.

## Buenas prácticas

- Una pantalla que funciona sin conexión no prueba recepción.
- Nunca cierres sesión, borres datos, desinstales o reinicies como solución.
- Comparte estado, contador y hora con soporte.

![Usa Reintentar ahora — pantalla Android 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/180-home-sync-stuck-normal-6fc_ymltrm.png)