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# Usa el catálogo de preguntas

## Para qué sirve

A Bordo para Android ofrece un catálogo de preguntas ya redactadas para el **Asistente**. Puedes elegir una y enviarla sin escribirla desde cero.

## Antes de empezar

Necesitas internet para preguntar. El catálogo y el historial se leen sin señal, así que revisas la lista aunque estés en zona sin cobertura. El **Asistente** responde con los datos que están en tu teléfono: tu ruta, tus clientes, tu jornada, tu carga y tus ventas, visitas y mermas de los últimos 14 días. Describe una necesidad a la vez e incluye fecha, cliente o folio cuando ayude, sin datos sensibles.

## Pasos

1. Abre **Asistente**.
2. Toca el icono del catálogo.
3. Busca o elige una pregunta.
4. Revisa el texto y envíala.

El catálogo trae las preguntas de **En ruta**, como "¿Cómo voy hoy?", "Clientes que no me compraron hoy", "Qué llevo en el camión" o "Mi efectivo del día". También trae tus preguntas personales, que tú creas y editas desde el teléfono, y las que el **Administrador** publicó para toda la cuenta. Tus preguntas visibles y favoritas pueden variar según esa configuración.

Para guardar una pregunta personal, toca **+**, escribe **Título** y **Pregunta**, y toca **Guardar**. Aparece en **Mis preguntas**.

![Usa el catálogo de preguntas — pantalla Android 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/1316-catalogo-preguntas-staff-_v04l2w.png)

## Resultado

Verás la respuesta en la conversación del día, sólo en texto: el teléfono no entrega gráficas ni archivos. Conserva folio y estado para continuar el seguimiento. Trata las cifras como un análisis, no como un reporte oficial.

## Problemas comunes

- **No se envía la pregunta:** revisa tu conexión. Sin internet el catálogo se lee, pero no responde.
- **Respuesta general:** agrega periodo y operación.
- **Falta información reciente:** confirma el estado de sincronización.
- **Preguntas de otro vendedor o del almacén:** ese dato no está en tu teléfono; pide el reporte a tu administrador o supervisor.
- **Afecta dinero o CFDI:** valida el número en la pantalla operativa.
- **«La pregunta es demasiado larga»:** tu pregunta personal pasa de 8,000 caracteres, o lleva tantos emojis que ocupa demasiado espacio. El campo se marca en rojo y **Guardar** queda desactivado hasta que la acortes; la app no recorta tu texto.

![Usa el catálogo de preguntas — pantalla Android 2](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/1316-pregunta-demasiado-larga-_1d1i77b.png)

## Buenas prácticas

- Guarda como pregunta personal la consulta que repites cada día.
- Haz una pregunta por vez.
- Explica qué hiciste, qué esperabas y qué viste.
- No compartas contraseñas, tokens o datos fiscales sensibles.