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# Trabaja como supervisor desde la app de Android

## Para qué sirve

A Bordo para Android te permite revisar la cartera de las rutas que supervisas, comprobar datos en campo y conservar un historial de tus capturas. Puedes consultar clientes de todos los días del ciclo, incluidos los inactivos. No necesitas tener una visita comercial programada para revisar un cliente.

${frame}[Video: Trabaja como supervisor desde la app de Android](https://cdn.handy.la/abordo/videos/supervisor-movil-completo/wide/3a83a67f4eece305d38710d0db20055666d3c2449e14a7280cb26878286e8c1f.mp4)

Usa pantalla completa para leer los formularios durante el recorrido.

El recorrido se grabó en A Bordo **1.0.356 para Android**. La captura de **Captura no enviada** es de la versión **1.0.440**. El video y las capturas usan clientes, una foto y ubicaciones de demostración. Muestran acciones de la app; las verificaciones de este ejemplo no acreditan visitas a negocios reales.

### Contenido del video

| Minuto | Tema |
|---|---|
| 00:01 | Prepara tu trabajo |
| 00:48 | Explora tu cartera |
| 01:38 | Combina filtros para elegir tu trabajo |
| 03:29 | Revisa la ficha antes de actuar |
| 04:18 | Edita los datos desde el negocio |
| 05:07 | Corrige un punto incorrecto |
| 06:22 | Registra una verificación presencial |
| 07:33 | Entiende los estados y el seguimiento |
| 08:19 | Deja comentarios y consulta el historial |
| 09:33 | Inactiva o reactiva con cuidado |
| 10:17 | Confirma que tus capturas llegaron |
| 11:42 | Termina con datos confirmados |

## Antes de empezar

Tu usuario debe tener acceso de supervisor móvil y pertenecer a un solo CEDIS. Un administrador debe asignarte las rutas que vas a supervisar. La cartera no incluye automáticamente todas las rutas de la empresa: incluye las que tienes asignadas como supervisor.

Conéctate antes de salir y espera a que se descarguen los datos. Para editar o verificar en campo, permite la ubicación precisa y mantén activo el GPS. Usa una versión actual de A Bordo.

Si también eres vendedor, conservas las funciones comerciales que te correspondan. Supervisar una ruta no te concede permiso para vender a todos sus clientes.

## Qué puedes hacer sin conexión

| Acción | Sin conexión | Al recuperar conexión |
|---|---|---|
| Consultar cartera, ficha e historial reciente | Puedes consultar lo que ya se descargó. Las fotos deben haberse descargado antes. | Recibes datos y capturas de otros usuarios. |
| Editar, verificar o comentar | Puedes guardar una captura. Las acciones que comprueban presencia siguen necesitando GPS suficiente. | Confirma si quedó aplicada, publicada o en conflicto. |
| Consultar historial anterior | No puedes descargar páginas anteriores. | Carga los comentarios o verificaciones anteriores desde su historial. |
| Consultar el mapa | La lista descargada sigue disponible. No dependas de que el fondo del mapa cargue sin señal. | Puedes cargar el mapa y sus elementos disponibles. |

## Pasos

### 1. Explora tu cartera

Abre **Clientes**. Puedes buscar por nombre, código, contacto, teléfono o dirección. Un cliente compartido aparece una sola vez; su ficha conserva las rutas y los días a los que pertenece. Las asignaciones muestran ruta, día y vendedor; una ruta pausada se identifica como **Pausada**.

La cartera permite revisar todos los días del ciclo en cualquier momento. El filtro **Día** se refiere al día del ciclo de la ruta. No abre una agenda histórica ni programa visitas.

Usa **Ver mapa** para consultar los puntos de los clientes filtrados. Los clientes sin coordenadas necesitan una revisión de ubicación. No dependas del mapa para consultar toda tu cartera sin señal: los datos descargados se pueden consultar en la lista, pero el mapa puede necesitar conexión.

![Trabaja como supervisor desde la app de Android — pantalla Android 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/supervisor-cartera-phone-1d93f_tn1l6m.png)

### 2. Combina filtros para elegir tu trabajo

Toca **Filtros**. Las opciones se agrupan en asignación, cliente y campos de la cuenta. Puedes filtrar por ruta, vendedor, día, estado, certificación y seguimiento. También aparecen los campos personalizados de cliente que tu cuenta tenga configurados, hasta cinco.

Dentro de una misma opción puedes seleccionar varios valores. Por ejemplo, selecciona **Sin certificar** y **Necesita revisión** para encontrar cualquiera de esos dos estados. Si además eliges una ruta, los resultados deben pertenecer a esa ruta y tener uno de esos estados. Al combinar ruta, vendedor y día, los tres deben pertenecer a una misma asignación del cliente.

En los campos personalizados, **Sin dato** ayuda a encontrar fichas incompletas. Usa la búsqueda para localizar una opción cuando la lista sea larga. Revisa la cantidad de resultados y toca **Aplicar**. Salir sin aplicar descarta los cambios de esa pantalla. El número del botón cuenta los filtros con selección, no la cantidad de casillas marcadas.

![Trabaja como supervisor desde la app de Android — pantalla Android 2](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/supervisor-filtros-phone-3a270_1ffioos.png)

### 3. Revisa la ficha antes de actuar

Abre un cliente. Comprueba su foto, contacto, teléfono y dirección. Si la foto ya se descargó, puedes verla sin conexión; si falta, necesitas conexión para descargarla. Esta ficha permite consultar la foto, pero no tomarla ni reemplazarla.

Revisa las secciones de certificación, rutas, cambios capturados y comentarios. **Ver verificaciones** muestra la evidencia de las verificaciones anteriores. El teléfono conserva los últimos 90 días y los seguimientos pendientes descargados. Para consultar lo anterior, toca **Cargar verificaciones conectadas** con conexión. Un estado de certificación describe la comprobación de datos, no la calidad comercial del cliente.

### 4. Edita los datos desde el negocio

Toca **Editar** y corrige los datos que comprobaste. La app obtiene la ubicación automáticamente mientras usas la pantalla. Para guardar una edición ordinaria debes estar dentro del rango del cliente y tener una ubicación reciente y precisa.

Si falta el permiso, permite la ubicación precisa. Si el GPS todavía no es suficiente, espera en un lugar abierto o usa la acción de reintento. La app acepta una ubicación de hasta dos minutos de antigüedad, con precisión de hasta 100 metros y dentro de 150 metros del punto registrado.

Puedes capturar el cambio sin conexión. Guardar una captura no significa que el cambio ya se aplicó en el servidor. Confirma el resultado en el historial cuando recuperes conexión.

### 5. Corrige un punto incorrecto

Si estás frente al negocio y el punto anterior es incorrecto o no existe, usa **Corregir ubicación**, si tu usuario tiene esa acción disponible. Escribe un motivo y guarda el punto que obtiene el GPS de tu teléfono.

Esta acción no exige cercanía al punto anterior, porque precisamente estás corrigiendo ese dato. Sí exige ubicación reciente y precisa. No sirve para elegir un punto remoto libremente. La corrección conserva el motivo y la evidencia de la captura.

Corregir el punto no certifica al cliente. Después puedes verificar sus datos desde la ubicación corregida. Revisa la recepción de ambas capturas al sincronizar.

![Trabaja como supervisor desde la app de Android — pantalla Android 3](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/supervisor-correccion-phone-be_mvqr55.png)

### 6. Registra una verificación presencial

Toca **Verificar**. Revisa los datos y marca únicamente lo que confirmaste en sitio: negocio identificado, ubicación y dirección comprobadas, y contacto revisado.

Selecciona el resultado:

- **Los datos coinciden:** confirmaste los datos observados. Con la lista completa y evidencia GPS suficiente, el servidor puede confirmar la certificación al sincronizar.
- **Los datos no coinciden:** encontraste una discrepancia. Explica qué debes corregir.
- **No pude verificar:** conserva lo que ocurrió sin afirmar que verificaste al cliente.

Añade notas útiles. Si necesitas regresar, registra una fecha y un motivo de seguimiento. Cuando completes una verificación satisfactoria, puedes resolver los seguimientos que el formulario presenta; no se cierran automáticamente todos los pendientes futuros.

Sin evidencia suficiente, la app conserva un intento sin certificar. La verificación no inicia una visita comercial ni registra una venta.

![Trabaja como supervisor desde la app de Android — pantalla Android 4](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/supervisor-verificacion-phone-_194p9ab.png)

### 7. Entiende los estados y el seguimiento

**Certificado** significa que existe una verificación presencial válida registrada. **Sin certificar** significa que todavía no existe esa evidencia válida. **Necesita revisión** indica que hubo una discrepancia o cambió información que se había confirmado; la evidencia anterior se conserva.

La certificación no vence automáticamente por antigüedad. Tampoco acredita solvencia, cumplimiento fiscal ni riesgo comercial.

**Pendiente** identifica seguimientos abiertos. **Vencido** permite enfocarte en los que tienen una fecha anterior al día actual del CEDIS. Un seguimiento vencido también es un seguimiento pendiente. Este registro no es una agenda con alarmas ni un gestor de tareas.

### 8. Deja comentarios y consulta el historial

En la ficha, escribe un comentario claro sobre lo que observaste. Por ejemplo: «El encargado confirmó que abre a las 8:30. Revisar el teléfono en la próxima visita». Los comentarios son entradas nuevas con autor y fecha; no reemplazan la nota general del cliente.

Puedes capturarlos sin conexión. El reloj junto al comentario indica que está guardado en este dispositivo y pendiente de confirmación. La marca de confirmación aparece cuando se publica. La app conserva los últimos 90 días de comentarios descargados. Para consultar comentarios anteriores usa la opción de cargar historial y mantén conexión. Los comentarios pueden ser consultados por otros usuarios autorizados para ese cliente.

![Trabaja como supervisor desde la app de Android — pantalla Android 5](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/supervisor-ficha-historial-pho_2muish.png)

### 9. Inactiva o reactiva con cuidado

Abre la sección **Estado del cliente** y confirma la acción que corresponde. Estas acciones requieren permiso de edición y comprobar tu presencia, igual que una edición ordinaria.

Inactivar conserva la ficha, el historial y las asignaciones. También cierra visitas abiertas y cancela visitas planeadas y pedidos en borrador. Lee la confirmación antes de continuar.

Reactivar vuelve a habilitar al cliente, pero no reabre automáticamente el trabajo cancelado. Un cliente fusionado no se recupera como una ficha independiente desde esta acción.

### 10. Confirma que tus capturas llegaron

Abre **Mis capturas** y revisa el estado de cada operación. Una captura pendiente sigue esperando envío o confirmación. Una captura aplicada o publicada ya tiene respuesta del servidor. **Requiere atención · no aplicado** indica que el servidor no aplicó ese cambio; puede deberse a un conflicto. Revisa la ficha actual antes de capturar de nuevo los campos necesarios.

Si otro usuario cambió los mismos datos o retiraron tu acceso a la cartera, una captura puede quedar en conflicto. Revisa la explicación.

![Trabaja como supervisor desde la app de Android — pantalla Android 6](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/supervisor-capturas-phone-3a29_7gilob.png)

Si aparece **Captura no enviada · requiere atención**, el servidor rechazó esa captura y la app guardó una copia en este teléfono. Conserva el teléfono, toca **Copiar datos para soporte** y pide ayuda por el canal autorizado. El resto de tus capturas se sigue enviando.

Copia esos datos **antes de cambiar de servidor**. Cuando la app pasa a trabajar con otro servidor, borra estas copias del teléfono y ya no puedes recuperarlas.

Si actualizaste A Bordo y ya no ves una captura no enviada que aparecía antes, es porque la app ya no muestra las copias que guardaron versiones anteriores. Pide ayuda a tu administrador por el canal autorizado.

![Trabaja como supervisor desde la app de Android — pantalla Android 7](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/1177-captura-no-enviada-440-li_1kc2eew.png)

## Resultado

Tu equipo conserva datos revisados, evidencia de verificaciones y comentarios de campo. Puedes consultar qué capturaste y qué quedó confirmado después de sincronizar.

## Problemas comunes

- **No veo un cliente:** revisa los filtros y confirma con tu administrador que sigue dentro de tus rutas supervisadas y del CEDIS asignado.
- **No puedo guardar una edición:** revisa permiso de ubicación, precisión y distancia. Si el punto registrado está mal, usa la corrección de ubicación disponible para tu usuario.
- **Guardé, pero no aparece certificado:** revisa si la captura está pendiente, si faltó evidencia o si hubo un conflicto. Un intento no equivale a una certificación.
- **No carga el historial antiguo:** necesitas conexión. El historial reciente descargado sigue disponible.
- **No aparece un filtro personalizado:** depende de los campos configurados para clientes en tu cuenta.

## Buenas prácticas

Antes de salir, descarga tu cartera. Durante la visita, registra hechos concretos y evita información sensible innecesaria. Al volver a tener señal, revisa pendientes y hora de sincronización; el aviso «Conectado» por sí solo no demuestra que todo llegó.

Antes de cambiar teléfono, sesión o servidor, confirma pendientes en cero y copia los datos de cada **Captura no enviada**. No borres datos ni reinstales la app para resolver una captura pendiente.