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# Revisa el estado de sincronización

## Para qué sirve

A Bordo para Android muestra en **Config > Sincronización** el avance de la fila de datos. **0 cambios** no confirma que el servidor aceptó cada registro ni que las fotos terminaron de subir, porque viajan aparte.

## Antes de empezar

Mantén Handy instalada y abierta. Usa una red estable y revisa contador de pendientes y hora de última sincronización.

## Pasos

1. Abre **Config**.
2. Entra a **Sincronización**.
3. Revisa **Estado**, **Conexión**, **Cambios pendientes** y **Última sincronización**.
4. Abre **Operaciones pendientes** si necesitas identificar qué captura sigue en el teléfono.

## Qué significa cada estado

- **Sincronizado:** estás conectado y tienes **0 pendientes**. Prueba que el teléfono ya envió todo; no prueba que el servidor aceptó cada fila.
- **Conectado:** el canal está abierto. No prueba que todo se envió.
- **Sincronizando:** la app está enviando o recibiendo información en ese momento.
- **Sin conexión:** no hay canal abierto. Puedes seguir capturando con normalidad.
- **Error de sincronización:** un intento falló. La app lo reintenta sola.
- **Cambios pendientes: N:** N capturas siguen en el teléfono y se envían solas al reconectar.

## Cómo se lee el contador

**Cambios pendientes** cuenta lo que falta por enviar, por ejemplo **3 cambios** o **1 cambio**.

**0 cambios** significa que ese contador ya se vació, no que todo tu trabajo llegó. Las fotos de las visitas se envían aparte y pueden seguir en camino. Si acabas de tomar fotos, deja la app abierta un rato más.

**Ventas sin enviar** no es el contador. Es el aviso que aparece en **Inicio** cuando llevas una hora conectado sin que avance el envío. Ahí sí contacta a soporte.

## Resultado

Sabrás si el contador baja y la hora avanza. Sólo con **Sincronizado** y pendientes en cero sabes que el teléfono envió todo. Una venta, visita, merma o devolución nueva siempre se acepta; un cambio o una cancelación de venta ya facturada, o un cliente nuevo sin cupo en el CEDIS, se descarta sin aviso: si dudas, confírmalo con tu supervisor.

## Problemas comunes

- **Dice Conectado, pero no avanza:** revisa contador y hora; usa **Reintentar ahora** en el aviso de Inicio.
- **Ves Error de sincronización:** espera, la app reintenta sola; si el contador no baja, contacta soporte.
- **Sigue igual después de una hora:** mantén la app abierta y contacta soporte.
- **Necesitas liberar el teléfono:** espera; no descartes pendientes.

## Buenas prácticas

- Una pantalla que funciona sin conexión no prueba recepción.
- Nunca cierres sesión, borres datos, desinstales o reinicies como solución.
- Comparte estado, contador y hora de última sincronización con soporte.

![Revisa el estado de sincronización — pantalla Android 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/530-sync-details-normal-6b026c_w6rij7.png)