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# Registra cambios y devoluciones

## Para qué sirve

A Bordo para Android registra cambios y devoluciones durante una visita. **Vender**, **Cambiar** y **Devolver** tienen listas separadas. En las dos últimas capturas el producto que recibes y su cantidad real.

## Antes de empezar

Confirma cliente, visita, carga y CEDIS. Espera la sincronización de productos y precios. Tu empresa debe activar **Cambiar** y **Devolver**. Una venta fuera de visita no admite estos movimientos.

## Pasos

1. Inicia la visita y abre **Venta**.
2. Elige **Cambiar** si entregarás otro producto, o **Devolver** si sólo recogerás producto.
3. Busca el producto e indica todo lo que regresa, incluida la merma, en el contador grande.
4. Divide la merma por causas. Indica la cantidad de cada causa y toma su foto si aparece **Tomar foto (obligatoria)**. Usa **Agregar otra causa** cuando corresponda. **Regresan buenos** se calcula solo: de 8 piezas, con 2 caducadas y 1 dañada, regresan 5 buenas.
5. En **Vender**, agrega los productos que entregas, si corresponde. Revisa cantidades y total antes de tocar **Guardar**.

## Resultado

El cambio compensa lo devuelto; el total no queda negativo. Puedes guardar una devolución sin venta. Sólo **Regresan buenos** vuelve al disponible de tu ruta; la merma no.

## Problemas comunes

- **Falta Cambiar o Devolver:** revisa el menú o pide al administrador que active la opción.
- **No avanza la merma:** completa cantidad, causa y foto obligatoria de cada causa. Lo pendiente aparece en rojo; **Guardar** indica qué falta.
- **Devoluciones no guardadas:** una venta, una edición de venta o una consignación puede guardarse sin sus devoluciones. Lee el motivo y, si todavía corresponden, vuelve a capturarlas. No repitas la venta ni la consignación que ya se guardó.
- **Sólo capturaste devoluciones y aparece un error al guardar:** la app muestra el error y conserva tu captura. Atiende el motivo y vuelve a guardar.

## Buenas prácticas

Cuenta el producto con el cliente. Revisa **Cambios pendientes** en cero y la hora reciente en **Config** → **Sincronización**.

**Vender: En la venta**

![Registra cambios y devoluciones — pantalla Android 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/1094-vender-staff-437-light-ph_1pj24ww.png)

**Cambiar: En el cambio**

![Registra cambios y devoluciones — pantalla Android 2](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/1094-cambiar-staff-437-light-p_1shxpss.png)

**Devolver: En la devolución**

![Registra cambios y devoluciones — pantalla Android 3](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/1250-devolver-444-light-phone-_7s3pqn.png)

**Causa pendiente**

![Registra cambios y devoluciones — pantalla Android 4](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/1095-merma-causa-pendiente-sta_1q5z9t2.png)

**Dos causas**

![Registra cambios y devoluciones — pantalla Android 5](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/1095-merma-dos-causas-staff-43_1m2qdr5.png)