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# Recupera tu contraseña

## Para qué sirve

A Bordo web permite restablecer tu contraseña con tu **Usuario** y un código de recuperación. Handy no manda correos de acceso ni de recuperación, porque sus usuarios no tienen correo electrónico registrado. No existe un enlace de recuperación.

## Antes de empezar

- Ten a la mano tu **Usuario**.
- Busca uno de tus diez códigos de recuperación guardados. Cada código sirve una sola vez. Por seguridad, Handy puede retirar tus códigos aunque no los hayas usado.
- Elige una contraseña nueva de al menos 10 caracteres y guárdala de forma segura.
- Handy acepta 10 intentos de acceso o de recuperación cada 3 minutos.

## Paso a paso

1. En la pantalla de acceso, selecciona **¿Olvidaste tu contraseña?**.
2. Escribe tu **Usuario**.
3. Escribe un **Código de recuperación**.
4. Escribe y confirma tu contraseña nueva.
5. Selecciona **Restablecer contraseña**.
6. Vuelve a la pantalla de acceso e inicia sesión con tu usuario y la contraseña nueva.

## Qué ocurre después

El código que usaste deja de servir y te quedan los demás. Handy también cierra todas tus sesiones abiertas, así que tienes que entrar otra vez en cada dispositivo donde usabas Handy. Si trabajas con la app Android, esa app te pide la contraseña nueva y conserva tus cambios pendientes.

## Si algo no sale como esperabas

- **No tienes códigos:** pide a un **Administrador** que te ponga una contraseña nueva desde **Usuarios**. No hay recuperación por correo.
- **El código no funciona:** revisa que lo escribiste bien. Handy muestra el mismo aviso si el código ya se usó, si tiene un error o si Handy lo retiró. No pruebes todos tus códigos uno por uno: si Handy los retiró, ninguno sirve.
- **Handy retiró tus códigos:** por seguridad, Handy puede retirar tus códigos aunque no los hayas usado. Si todavía puedes entrar, abre **Perfil**, escribe tu contraseña actual, selecciona **Regenerar códigos** y guarda los diez códigos nuevos. Si no puedes entrar y no tienes un código válido, pide a un **Administrador** una contraseña nueva desde **Usuarios**.
- **Handy ya no acepta tus intentos:** llegaste al límite de 10 intentos cada 3 minutos. Espera unos minutos y vuelve a intentar.
- **Quieres códigos nuevos:** entra a **Perfil**, escribe tu contraseña actual y selecciona **Regenerar códigos**. Los diez códigos anteriores dejan de servir. Desde **Perfil** no cambias la contraseña; sólo regeneras los códigos.

## Buenas prácticas

Guarda los diez códigos en un lugar seguro cuando se muestren, separados de tu contraseña. No los compartas ni los envíes por chat. Después de cambiar tu contraseña, entra otra vez en tu computadora y en tu teléfono.

![Recupera tu contraseña — captura 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/020-passwords-new-desktop-a6b2_lzx5ys.png)