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# Qué se puede importar y qué no

## Para qué sirve

A Bordo web permite importar sólo ciertas entidades y aplica topes de filas; el artículo define qué acepta, qué queda fuera y cómo cargar clientes con su ruta y su día de visita en un solo paso.

${frame}[Video: Qué se puede importar y qué no](https://cdn.handy.la/abordo/videos/importa-clientes-y-rutas/wide/6c08775e281c179c0fc4f050e09633534e7c1e3f090b0f3105572d955900092f.mp4)

Te dice qué información puedes cargar por archivo, cuántas filas acepta cada entidad y qué queda fuera. Revísalo antes de preparar tu archivo.

## Antes de empezar

- Trabaja en el CEDIS correcto.
- Revisa tu rol. El **Administrador** importa clientes, usuarios, rutas, asignaciones, listas de precios y la carga conjunta **Clientes y rutas**. **Inventario** y **Administrador** importan productos, categorías de producto, ingresos de inventario y plantillas de carga. **Liquidador**, **Supervisor** y **Analista** no importan nada.
- Usa **CSV** o **Excel .xlsx**, con un máximo de 15 MB por archivo.

## Paso a paso

1. Selecciona **Importar datos** en la barra superior.
2. Abre la lista **Datos que vas a importar**. Muestra sólo lo que tu rol puede cargar: productos, categorías de producto, clientes, usuarios, rutas, asignaciones de usuarios a rutas, plantillas de carga, listas de precios o ingresos de inventario.
3. Revisa el tope de filas por archivo: 5,000 productos; 5,000 categorías de producto; 30,000 clientes; 1,000 usuarios; 30,000 rutas; 30,000 asignaciones; 30,000 plantillas de carga; 10,000 renglones de listas de precios; 5,000 ingresos de inventario; 30,000 filas de clientes y rutas.
4. Si usas Excel, revisa también sus límites de seguridad: hasta 30,000 filas de datos, 128 columnas y 500,000 celdas en todo el libro, contando todas sus hojas.
5. Descarga la plantilla y respeta sus encabezados, que deben ser exactos.
6. Si tu archivo pasa un tope, divídelo.

Handy no importa ventas, visitas, promociones, ajustes ni transferencias. Tampoco acepta .xls antiguo, ODS, hojas de Google Sheets ni imágenes.

## Clientes, rutas y días en una sola carga

Si ya tienes tus clientes en un Excel con su ruta y su día de visita, no necesitas dos importaciones. Esta carga no aparece en **Datos que vas a importar**: la abres desde el **Asistente**.

1. En **Asistente**, adjunta tu Excel tal como lo tienes y pide que lo deje listo para importar clientes con sus rutas.
2. El Asistente te dice cómo leyó cada columna y cada día, te pregunta lo que no esté claro y te devuelve un archivo con la plantilla **Clientes y rutas**: una fila por cliente y por día de visita. No inventa códigos ni rutas.
3. Junto al archivo aparece **Importar** sólo si el archivo coincide con una plantilla válida. Tócalo: **Importar datos** abre con el archivo y con **Clientes y rutas** ya elegidos.
4. Confirma con **Iniciar importación**.

Cada fila necesita código, nombre, ruta y día de visita. El día acepta lunes a domingo, o abreviaturas como L, M, X, J, V, S y D, Lun, Mar o Mié, con o sin acentos y mayúsculas: M es martes y X es miércoles. El día por nombre sólo sirve si tu ciclo de rutas es semanal. Las columnas de vendedor y supervisor son opcionales; Handy no crea usuarios, así que deben existir antes.

## Qué ocurre después

Handy comprueba que las columnas correspondan a los datos que elegiste y aplica las filas válidas. Una celda vacía significa **sin cambio** y una fila vacía se omite. Repetir el mismo archivo no duplica: actualiza por clave. En **Clientes y rutas**, Handy crea o actualiza cada cliente por su código, crea la ruta si no existe y asigna la visita. Si una fila falla, Handy no guarda nada de esa fila y sí guarda las demás.

## Si algo no sale como esperabas

Si lo que quieres cargar no aparece en **Datos que vas a importar**, tu rol no cubre esa entidad; pide el cambio al Administrador. Si junto al archivo del Asistente no aparece **Importar**, el archivo no coincide con ninguna plantilla: pide al Asistente que lo prepare de nuevo con la plantilla **Clientes y rutas**. Si ves "el ciclo no es semanal", confirma el día del ciclo de cada cliente y deja vacío el día de visita. Si ves "no es un día operativo del CEDIS", revisa los días de operación en la configuración de rutas. Si Handy dice que el Excel supera un límite de seguridad, divide el archivo o guárdalo como CSV. Las promociones, los ajustes de inventario y las transferencias entre CEDIS se capturan a mano en su propia pantalla de la app web. Las ventas y las visitas nacen en la app Android del vendedor y ahí mismo se corrigen: por eso nunca se importan y tampoco se capturan desde la web.

## Buenas prácticas

Descarga la plantilla "con datos actuales" para partir de lo que ya existe. Antes de importar el archivo del Asistente, compara unas filas con tu Excel original. Conserva el archivo original y corrígelo ahí, en vez de repetir importaciones sin revisar.

![Qué se puede importar y qué no — captura 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/305-data-import-clientes-y-rut_1nun2v.png)