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# Qué pasa si vence tu suscripción

## Para qué sirve

A Bordo bloquea la web al vencer la prueba o suscripción. La app Android tiene cinco días de gracia. Un administrador puede pagar desde el bloqueo y elegir menos licencias con una selección explícita de usuarios.

## Antes de empezar

Necesitas el rol **Administrador** para pagar. Sin ese rol, la pantalla pide a un administrador que gestione la suscripción. Antes de retirar vendedores, sincroniza sus pendientes, finaliza sus operaciones y devuelve su inventario. Si la app ya está suspendida, pide ayuda a soporte antes de retirar usuarios.

## Pasos

1. Entra a la web. Verás **Suscripción vencida** o **Cuenta suspendida**, con la fecha y las opciones disponibles.
2. Para reducir licencias, pulsa **Elegir menos licencias y usuarios**. Marca a todos los usuarios que conservarán acceso. Busca por nombre o rol; borra el filtro para revisar toda la lista.
3. Conserva un administrador con acceso web a un CEDIS activo. Cubre la selección y el mínimo mostrado.
4. Pulsa **Revisar usuarios y cotización**. Revisa quién conserva y quién pierde acceso. La deuda anterior permanece íntegra; la reducción afecta cargos futuros.
5. Continúa al pago. Recarga y espera **Pago confirmado y selección aplicada**. Volver del pago no confirma su resultado.

Ejemplo de selección filtrada antes de pagar.

![Qué pasa si vence tu suscripción — captura 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/handy-584-seat-selection-staff_1ytgbmp.png)

## Resultado

Durante cinco días desde el vencimiento, Android sigue funcionando. Después deja de sincronizar y cierra la sesión. El trabajo pendiente se conserva en el teléfono.

Tras confirmar el pago y aplicar la selección, los usuarios conservados recuperan acceso y pueden iniciar sesión. Los retirados quedan inactivos; sus pendientes no suben mientras sigan así. La selección no borra usuarios ni historial.

## Problemas comunes

Si abandonas o falla el pago, no se retiran licencias. Si ya pagaste pero cambió la lista o el permiso, abre **Revisar selección con el pago recibido**: la recuperación usa el mismo pago, sin otro cargo. El acceso sigue en pausa hasta completarla. Si no se aplica, contacta a soporte; no pagues otra vez.

## Buenas prácticas

Paga antes de terminar la gracia móvil. Para reactivar usuarios retirados, revisa licencias, dispositivos y asignaciones.