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# Qué pasa si la app cierra tu sesión sola

## Para qué sirve

A Bordo para Android puede pedirte que vuelvas a entrar después de actualizar o cuando el acceso guardado deja de ser válido. Lee el mensaje para decidir qué hacer con tu trabajo pendiente.

## Antes de empezar

Revisa **Config > Sincronización** a diario. Cero cambios pendientes indica que la cola de cambios se envió; confirma las ventas con tu supervisor. En la pantalla de acceso, no borres datos ni desinstales la app.

## Pasos

1. Lee el mensaje y anota la hora.
2. **Después de actualizar una sesión antigua:** entra con el mismo usuario, empresa y contraseña actual. La actualización elimina la contraseña guardada y conserva los pendientes.
3. **«Tu sesión ya no es válida»**: el acceso guardado caducó, fue invalidado o cambió tu contraseña. Entra con la contraseña actual; el trabajo sin enviar se conserva.
4. **Suscripción suspendida:** avisa a un administrador. Los pendientes se conservan; vuelve a entrar cuando tu empresa pague.
5. **Un administrador cerró tu sesión:** si había trabajo sin enviar, la app lo conserva. Entra con el mismo vendedor para enviarlo. Si quieres cambiar de teléfono, pide que revisen la asignación.
6. **Cuenta desactivada:** pide ayuda a un administrador. Este cierre borra los datos locales; el trabajo que no llegó al servidor se pierde.

## Resultado

La app mantiene tu sesión mediante un acceso que renueva con internet. Caduca tras 30 días sin renovarse; usar la app con conexión permite renovarlo, por lo que no hay un cierre obligatorio cada mes.

Al volver a entrar con el mismo usuario y empresa, los pendientes conservados pueden enviarse. Los datos recibidos por el servidor permanecen allí.

## Problemas comunes

- **No recuerdas la contraseña:** pide una nueva a un administrador.
- **Hay trabajo de otra sesión:** vuelve con el vendedor que lo capturó.
- **Aparece Terminar sesión y borrar datos:** elimina trabajo sin enviar. No lo uses para recuperar tu sesión; consulta a tu supervisor.

## Buenas prácticas

- Confirma cero pendientes antes de cambiar usuario, empresa o teléfono.
- Comunica a soporte el mensaje y la hora; no envíes tu contraseña.

![Qué pasa si la app cierra tu sesión sola — pantalla Android 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/956-reauth-staff-427-light-pho_163xzpz.png)