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# Qué nunca hacer con cambios pendientes

## Para qué sirve

A Bordo para Android guarda las capturas pendientes sólo en el teléfono hasta que llegan al servidor. No borres datos, desinstales ni cambies de sesión mientras **Config > Sincronización** muestre **Cambios pendientes** distintos de cero.

## Antes de empezar

Abre **Config > Sincronización** y revisa el contador de **Cambios pendientes** y la hora de la última sincronización. **Conectado** no prueba que la oficina ya recibió tu trabajo.

## Pasos

1. Con pendientes, **no cierres sesión**. La app avisa "Tienes N cambios sin sincronizar. Si cierras sesión ahora se perderán" y ofrece **Cerrar sesión de todos modos**. No la toques.
2. No borres los datos ni el almacenamiento de la app desde los ajustes de Android.
3. No desinstales Handy para "repararla". Actualizar no exige desinstalar.
4. No cambies de servidor. Con pendientes la app conserva todo y se detiene, y soporte decide qué sigue.
5. Pide a tu administrador que no desactive tu usuario todavía: ese cierre borra los datos locales y los pendientes se pierden. Que tampoco desasigne tu teléfono: la app conserva el trabajo y avisa «Un administrador cerró tu sesión en este dispositivo. Tu trabajo sin enviar no se borró: inicia sesión con el mismo usuario para enviarlo.» Para enviarlo tendrás que entrar otra vez en ese mismo teléfono.
6. Deja la app abierta con señal y toca **Reintentar ahora** en el aviso de **Inicio**.

## Resultado

El contador baja y la hora avanza hasta **Sincronizado** con cero pendientes. Sólo entonces puedes cerrar sesión, cambiar de teléfono o dejar que un administrador desasigne el equipo.

## Problemas comunes

- **No avanza en una hora:** contacta soporte con el estado, el contador y la hora.
- **Te ofrecen cerrar la ruta desde la web:** eso no adelanta la fila. El trabajo que nunca salió del teléfono no aparece en la oficina.
- **Ya desasignaron tu teléfono:** entra otra vez en ese teléfono con tu mismo usuario y espera cero pendientes. Si aparece «Este teléfono conserva trabajo sin enviar de otra sesión. Inicia sesión con el mismo vendedor para enviarlo antes de cambiar de usuario.» entró otro usuario: entra con el vendedor que capturó el trabajo.
- **Necesitas el teléfono libre hoy:** espera a que el contador llegue a cero; no descartes pendientes.

## Buenas prácticas

- Sincroniza hasta cero antes de cualquier cambio de teléfono, sesión o servidor.
- Nunca uses "Terminar sesión y borrar datos" como solución.
- Comparte estado, contador y hora con soporte en vez de improvisar.

![Qué nunca hacer con cambios pendientes — pantalla Android 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/180-home-sync-stuck-normal-6fc_ymltrm.png)