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# Qué cuenta como asiento en tu plan

## Para qué sirve

A Bordo cuenta como asiento a cada usuario activo del plan Estándar, use la web o la app Android. Un administrador y un vendedor cuentan igual, aunque entren poco. El conteo no contrata ni paga licencias: sólo muestra cuántas de tus licencias pagadas estás usando.

## Antes de empezar

Cualquier usuario web activo puede consultar **Cuenta → Suscripción**. Para abrir **Usuarios**, aumentar o reducir licencias necesitas el rol **Administrador**.

- **Plan Estándar:** cuenta todos los usuarios activos, web y móvil. Se contrata desde 10 licencias y hasta 500; para más, habla con Handy.
- **Migración Legacy:** cuenta sólo los usuarios activos con el rol **Vendedor de ruta**, una vez por persona aunque también usen la web. Los usuarios sólo web no cuentan. Se cobra al menos 1 licencia.

Los usuarios inactivos salen del conteo y su historial se conserva.

## Pasos

1. En **Cuenta → Suscripción**, compara **Asientos usados / pagados**. En Migración Legacy dice **Licencias de campo usadas / pagadas**.
2. Si ya usas todas tus licencias pagadas, A Bordo no deja dar de alta ni reactivar usuarios. En Migración Legacy tampoco deja asignar el rol **Vendedor de ruta** a otra persona. Verás **No hay licencias disponibles**.
3. Para sumar usuarios, pulsa **Aumentar licencias**, escribe la cantidad TOTAL y paga el aumento. El cupo nuevo se habilita sólo después de confirmar el pago completo.
4. Con acceso vigente, revisa **Usuarios** y desactiva a quien ya salió de la empresa. Finaliza primero sus operaciones de ruta y devuelve su inventario. Desactivar libera un lugar dentro de tus licencias pagadas, pero no reduce lo que ya pagaste.
5. Si la web está bloqueada, **Elegir menos licencias y usuarios** te deja marcar a quienes conservarán acceso para pagar menos licencias en adelante. Busca por nombre o rol y borra el filtro para revisar toda la lista.

## Resultado

Puedes tener activos tantos usuarios como licencias pagadas. Si tu cuenta ya tenía más usuarios activos que licencias pagadas, A Bordo no retira a nadie automáticamente: decide tú a quién desactivar o aumenta licencias.

## Problemas comunes

**No hay coincidencias:** borra el filtro. No significa que falten usuarios en la cuenta.

![Qué cuenta como asiento en tu plan — captura 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/handy-1447-seat-search-empty-s_1dutv18.png)

**Desactivaste usuarios y no bajó el cobro:** desactivar no disminuye licencias. Disminuir licencias tampoco genera descuento ni crédito sobre lo ya pagado.

**Hay facturas pendientes:** págalas antes de aumentar o disminuir licencias.

## Buenas prácticas

Sincroniza los teléfonos hasta dejar pendientes en cero antes de retirar usuarios. Los pendientes no suben mientras el usuario esté inactivo. Para reactivarlo, revisa licencias, dispositivos y asignaciones. Consulta [Revisa y administra tu suscripción](https://ayuda.abordo.handy.la/es/article/revisa-y-administra-tu-suscripcion-v9cs5t/) para el aumento paso a paso.