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# Programa una pregunta del Asistente

## Para qué sirve

A Bordo web permite programar una pregunta del **Asistente** para recibir su respuesta de forma recurrente. El **Asistente** la responde solo, a la hora que elijas, y te avisa cuando está lista. Si eres **Administrador**, también puedes enviar una pregunta de **Vendedores en la app** a cada vendedor del CEDIS.

## Antes de empezar

- Cualquier usuario web programa sus propias preguntas, salvo el rol **Analista**, que sólo consulta.
- La programación vive en el formulario de una pregunta guardada. Si aún no la tienes, créala como explica **Usa y administra preguntas guardadas**.
- Revisa el CEDIS activo en la barra superior: la programación usa ese CEDIS y su horario.
- Puedes tener hasta 20 preguntas programadas para ti. Cada CEDIS admite hasta 10 para sus vendedores.

## Pasos

1. Abre **Asistente** y toca **Catálogo**.
2. Elige la pregunta y toca **Editar**, o toca **Nueva** para crear una.
3. Activa **Enviar automáticamente**.

![Programa una pregunta del Asistente — captura 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/910-assistant-prompt-form-desk_oobppt.png)

4. En **Repetir**, elige **Todos los días**, **De lunes a viernes**, **Cada semana** o **Cada mes**. Para una semanal elige el **Día**; para una mensual, el **Día del mes**. Si el mes es más corto, se envía su último día.
5. Elige la **Hora**. Es la hora del CEDIS que muestra el formulario, no la de tu computadora.
6. Si eres **Administrador** y la pregunta es de **Vendedores en la app**, elige en **¿A quién se envía?**: **A cada vendedor de …, en su app** (con el nombre de tu CEDIS) o **Sólo a mí**. En otra pregunta, el enlace **¿Enviarla a los vendedores?** la pasa a **Vendedores en la app**.
7. Toca **Guardar**. La pregunta y su programación se guardan juntas.

También puedes pedirle al **Asistente** en el chat que cree, cambie o elimine una programación. El **Asistente** no la guarda: te da un enlace a una propuesta. Ábrelo y revisa la acción, el CEDIS, el título, la pregunta y la frecuencia. El cambio sólo se guarda cuando seleccionas **Confirmar cambio**. Abrir la propuesta, tocar **Volver sin cambios** o dejarla vencer no guarda nada. La propuesta vence en 10 minutos.

## Resultado

La pregunta aparece en **Programadas**, al inicio del catálogo, con su horario. A la hora elegida el **Asistente** contesta en tu conversación del día y te avisa en la campana de la app web y en el navegador si le diste permiso. Cuando se envía a los vendedores, cada uno recibe su propia respuesta, que usa sólo sus propios clientes, ventas, visitas y ruta, y una notificación en su app; un vendedor nuevo del CEDIS la recibe desde la siguiente vez. Handy no envía estas respuestas por correo.

![Programa una pregunta del Asistente — captura 2](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/115-assistant-prompt-catalog-d_s8j7b0.png)

Para detenerla, abre la pregunta en **Programadas** y toca **Pausar**; **Reanudar** la vuelve a activar. **Eliminar programación** quita el horario, pero la pregunta sigue en el catálogo.

## Problemas comunes

- **No llegó la respuesta:** revisa en **Programadas** que no diga **Pausada** y que la hora corresponda al CEDIS. Si el detalle dice **El último intento falló**, lee el motivo que muestra.
- **Guardar marca el máximo:** elimina una programación que ya no uses.
- **La propuesta del chat venció:** no se guardó ningún cambio. Pide al **Asistente** una propuesta nueva y confírmala a tiempo.
- **No ves ¿A quién se envía?:** tu usuario no es **Administrador**, así que la respuesta sólo te llega a ti.

## Buenas prácticas

Programa pocas preguntas, con periodo y alcance claros. Elimina las que ya no lees y confirma en su pantalla de origen cualquier cifra importante.