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# Pide soporte desde la web

## Para qué sirve

A Bordo web permite abrir el chat de soporte técnico para reportar un problema o resolver una duda.

Te explica cómo abrir el chat de soporte técnico desde la app web, para reportar un problema o resolver una duda. También puedes escribir a **hola@handy.la**. Para horarios completos y otros canales, consulta el artículo **Contacta a soporte**.

## Antes de empezar

- Entra con cualquier usuario web; no necesitas un rol especial para abrir el chat.
- Ten a la mano los datos del problema: qué pantalla, qué usuario y, si aplica, qué vendedor o CEDIS.
- Si el problema es de sincronización de un vendedor, revisa antes su estado, el número de **Cambios pendientes** y la hora de última sincronización en su teléfono: cero pendientes prueba que el teléfono ya envió todo, no que el servidor aceptó cada registro; la diferencia está en el artículo **Revisa el estado de sincronización** de la app Android.

## Paso a paso

1. Abre el menú de usuario, en la esquina donde está tu nombre.
2. Elige **Soporte técnico**.
3. Escribe tu mensaje con el mayor detalle posible.
4. Si el caso es de sincronización, incluye el estado, el número de cambios pendientes y la hora de última sincronización que muestra el teléfono del vendedor.
5. Envía el mensaje y espera la respuesta dentro del mismo chat.

## Qué ocurre después

Tu mensaje entra a la fila de soporte. Si escribes dentro del horario de atención, una persona te responde en el mismo chat; fuera de ese horario el mensaje queda registrado y se contesta el siguiente día hábil. El chat de la web y el chat de la app Android llegan al mismo equipo, pero cada aparato lleva su propia conversación: si sigues en otro aparato, menciona que ya habías escrito. El artículo **Contacta a soporte** tiene el horario exacto y los demás canales.

## Si algo no sale como esperabas

Si necesitas ayuda fuera de ese horario y tu duda es sobre tu operación o cómo usar Handy, pregúntale al **Asistente**: no tiene horario, aunque su respuesta no reemplaza la de una persona de soporte.

## Buenas prácticas

Describe el problema con datos concretos desde el primer mensaje: pantalla, usuario y, si aplica, el estado de sincronización del vendedor. Nunca envíes contraseñas, códigos de recuperación ni archivos del CSD por el chat.