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# Mueve clientes de ruta con el Zonificador

## Para qué sirve

Handy mueve clientes de una ruta a otra con el **Zonificador**: dibujas un área en el mapa y cambia la asignación de todos los clientes que caen dentro, sin abrir cliente por cliente.

${frame}[Video: Mueve clientes de ruta con el Zonificador](https://cdn.handy.la/abordo/videos/tutorial-zonificador/wide/5a370f7c8b69dd1e33b36672c6b1f8a0920d9eb133edf8b36eae1ae5435a9d6b.mp4)

Vive en dos lugares: en el mapa del tablero de **Rutas**, para una ruta y un día-ruta, y en el **Mapa de cobertura**, para mover clientes entre varias rutas a la vez.

## Antes de empezar

- Necesitas el rol **Administrador** o **Supervisor**. Los demás roles ven el mapa, pero no el botón del polígono.
- Sólo aparecen en el mapa los clientes activos con ubicación. Un cliente sin ubicación se mueve desde su ficha.
- En el tablero, elige una fecha de hoy en adelante. Una fecha pasada es historia y no se edita.
- Si estás reordenando clientes, guarda o descarta el orden antes de dibujar.

## Pasos

1. Toca el ícono del polígono, arriba a la derecha del mapa.
2. Haz clic en el mapa para marcar cada vértice. Necesitas al menos tres; el polígono admite hasta cien. **Quitar último vértice** deshace un punto y la **X** cancela el dibujo.
3. Toca **Revisar clientes**. Se abre la revisión con cuántos clientes cayeron dentro y qué se va a mover en esta vista; **Clientes seleccionados** muestra la lista con su código.
4. Elige la ruta de destino y, cuando aplique, el día-ruta de destino.
5. Toca **Revisar movimiento**. Handy calcula cuántos clientes llegan a cada día de la ruta de destino y cuántos ya estaban ahí. Hasta aquí no cambia nada. **Ajustar polígono** te regresa al mapa con el dibujo intacto; puedes arrastrar sus vértices.
6. Toca **Confirmar movimiento**.

![Mueve clientes de ruta con el Zonificador — captura 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/424-route-zoning-dialog-deskto_9s0g27.png)

Qué se mueve depende de la vista donde dibujas:

- **Tablero de Rutas**: sólo la asignación del día-ruta que ves, de la ruta seleccionada. Los demás días del cliente no cambian.
- **Mapa de cobertura · Todas por ruta**: cada cliente cambia de ruta y conserva sus días. El campo de día aparece sólo cuando la zona incluye clientes sin ruta, porque ellos no tienen un día que conservar.
- **Mapa de cobertura · Una ruta por día**: los días de cada cliente se reúnen en el día de destino de esa misma ruta. Sus asignaciones en otras rutas no se tocan.
- **Mapa de cobertura · Un día por ruta**: cambia la ruta sólo para ese día-ruta. Los demás días se conservan.

![Mueve clientes de ruta con el Zonificador — captura 2](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/861-route-coverage-map-zoning-_jdxg6h.png)

## Resultado

Handy cambia las asignaciones en una sola operación: o se mueven todos los clientes de la zona, o ninguno. El mensaje te dice cuántos se movieron y el mapa se actualiza. Las visitas pendientes pasan a la nueva ruta; las visitas ya realizadas se conservan tal cual. El vendedor lo ve en su teléfono en cuanto sincroniza.

## Problemas comunes

- **«El Zonificador sólo permite cambiar días actuales o futuros»**: la fecha del tablero es pasada. Ve a hoy o a una fecha futura.
- **«El polígono no contiene clientes de esta vista»**: ajusta los vértices. En el tablero sólo cuentan los clientes de esa ruta y ese día.
- **«Guarda o descarta el orden de clientes»**: tienes un reorden sin guardar en el tablero.
- **«… ya tiene la ruta … en el día …»**: un cliente de la zona ya está en otra ruta ese día. Handy no mueve a nadie; saca a ese cliente de la zona o corrígelo desde su ficha.
- **«… supera el máximo de 150 clientes»**: el día-ruta de destino se llenaría. Elige otro día o reduce la zona.
- **«El polígono supera 1000 clientes»**: reduce el área.
- **«La revisión venció»** o **«Las asignaciones cambiaron»**: pasaron más de diez minutos, o alguien cambió las rutas mientras tenías la revisión abierta. Toca **Revisar movimiento** otra vez.

## Buenas prácticas

Revisa siempre la línea de resultado antes de confirmar: dice a qué días llega cada cliente. Si el Mapa de cobertura lleva rato abierto, toca **Recalcular ahora** antes de dibujar para trabajar con la asignación vigente. Y evita mover clientes de un día que el vendedor ya está trabajando: las visitas en curso se conservan, pero su lista cambia a media ruta.