> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.abordo.handy.la/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Edita los datos y la ubicación de un cliente

## Para qué sirve

A Bordo para Android permite corregir desde el teléfono el contacto, domicilio, datos fiscales y ubicación de un cliente. No necesitas esperar a que alguien haga el cambio en la web.

${frame}[Video: Edita los datos y la ubicación de un cliente](https://cdn.handy.la/abordo/videos/direccion-autollenada/wide/6dce0eb051eb0ab55e4ba3b17ecdbb5d93e8e164a70e3a6a76394df834f6d363.mp4)

## Antes de empezar

Crear, editar, reubicar e inactivar clientes son permisos distintos. Tu empresa los define ruta por ruta, con una sola fecha de vencimiento compartida por los cuatro. Sin el permiso, la app te avisa **Tu ruta no permite editar clientes**. Editar un cliente y su foto funciona sin señal. La única excepción es **Actualizar dirección con la ubicación**: esa sugerencia la pide Google, así que necesita conexión.

## Pasos

1. Abre el detalle del cliente desde **Actividad** o con **Buscar clientes** en **Inicio**.
2. Entra a editar y corrige lo que necesites: nombre, contacto, teléfono, correo, dirección completa, hora de apertura, comentarios y campos personalizados.
3. Si el cliente **Requiere factura**, completa RFC, razón social, código postal y régimen fiscal. Si el SAT rechazó esos datos, arriba de ellos verás **Rechazado por el SAT** y el aviso **Corrige el RFC y guarda para validarlo otra vez.** (o la razón social, el código postal fiscal o el régimen fiscal, según el caso). El campo rechazado aparece en rojo con el motivo, y el rojo se quita en cuanto cambias su valor.
4. Para las coordenadas usa **Usar mi ubicación**, **Actualizar ubicación** o **Quitar**.
5. Con el punto GPS ya guardado y con conexión, toca **Actualizar dirección con la ubicación** y confirma en **Actualizar**. Handy le pide a Google el domicilio de ese punto y llena calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado. Lo que Google no conoce se queda como está, y puedes corregir todo antes de guardar. El botón sólo aparece al editar: al crear un cliente, la dirección se llena sola.
6. Guarda. La foto de fachada se toma sólo con la cámara, con la visita iniciada y el permiso de edición.

## Resultado

El cambio queda guardado en el teléfono al instante. Se envía al servidor cuando hay señal, y hasta entonces la oficina sigue viendo los datos anteriores. La ubicación decide si podrás iniciar la visita: con coordenadas tienes que estar a menos de 100 metros del cliente. Un cliente sin coordenadas se visita desde cualquier lugar, y el primer inicio guarda tu posición como su ubicación.

Si cambiaste datos fiscales y tu empresa tiene la facturación activa, el SAT los revisa otra vez cuando el cambio llega al servidor. La línea **Validación SAT** de la ficha pasa a **Validando con el SAT** y después a **Validado por el SAT** o **Rechazado por el SAT**. Mientras el cambio no se envía, la ficha sigue mostrando el resultado anterior.

## Problemas comunes

- **El botón Actualizar dirección con la ubicación está apagado:** el cliente todavía no tiene punto GPS. Captura primero el punto, hasta abajo de la pantalla.
- **Dice Seguiste escribiendo, así que no se cambió nada:** corregiste la dirección mientras Google respondía y Handy respetó tu texto. Toca el botón otra vez si quieres la sugerencia.
- **Dice Google no encontró una dirección para este punto:** captura el domicilio a mano.
- **Dice No se pudo actualizar la dirección:** estás sin señal o Google no respondió. Captura el domicilio a mano; lo demás del cliente se guarda igual.
- **Aparece Tu ruta no permite editar clientes:** tu ruta no tiene ese permiso o ya venció. Pídelo a tu administrador.
- **Te llegó Datos fiscales rechazados:** tócala y se abre esta pantalla con el campo por corregir. Compáralo con la Constancia de Situación Fiscal del cliente, corrígelo y guarda. Si no se abre la edición, tu ruta no permite editar clientes: pide la corrección a la oficina.
- **No puedes iniciar la visita:** revisa que las coordenadas correspondan al domicilio real y acércate a menos de 100 metros.
- **El cambio no se ve en la oficina:** todavía está pendiente de envío. Abre **Config** → **Sincronización** y espera **Sincronizado** con cero pendientes. Cero pendientes prueba que el teléfono ya envió todo, no que el servidor aceptó cada fila; la diferencia está en **Revisa el estado de sincronización**.

## Buenas prácticas

- Actualiza la ubicación parado frente al negocio, no desde el CEDIS.
- Captura los datos fiscales completos antes de vender, para no quedarte sin factura nominativa.
- Antes de cerrar ruta o cambiar de teléfono, confirma pendientes en cero.

![Edita los datos y la ubicación de un cliente — pantalla Android 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/050-customer-edit-fd9261b5-pho_nztzcs.png)

![Edita los datos y la ubicación de un cliente — pantalla Android 2](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/055-customer-edit-sat-rejected_1gdvzyr.png)