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# Cuántos dispositivos puede usar cada usuario

## Para qué sirve

Handy limita las sesiones de A Bordo por tipo de usuario: dos dispositivos para un usuario web y un teléfono para un vendedor.

Te explica cuántas sesiones abiertas sostiene cada usuario y por qué el teléfono de un vendedor de ruta se comporta distinto al de un usuario web.

En concreto, aquí resolvemos una duda frecuente: **entiende las sesiones simultáneas de un usuario web y de un vendedor**.

## Antes de empezar

- Necesitas el rol **Administrador** para liberar el teléfono de un vendedor. Los demás roles sólo ven **Dispositivos**.
- La lista de **Dispositivos** sigue al CEDIS activo del selector de la barra superior. Cámbialo si buscas a alguien de otro CEDIS.
- Antes de liberar un teléfono, pide al vendedor que abra **Config** → **Sincronización** y confirme **Sincronizado** con **Cambios pendientes: 0**.

## Paso a paso

> Necesitas el rol **Administrador** para liberar un teléfono.

- **Usuario web:** tiene al menos un rol web (**Administrador**, **Inventario**, **Liquidador**, **Supervisor** o **Analista**). Mantiene dos sesiones a la vez, una computadora **y** un celular o tableta. Nunca dos computadoras ni dos teléfonos. Si pierde su último rol web, Handy cierra todas sus sesiones web; al devolverle un rol web, entra otra vez con su contraseña.
- Al cerrar sesión en la web, esa ranura se libera sola.
- Un administrador que entra por el modo administrador de la app Android ocupa la ranura de celular, no una tercera.
- **Vendedor de ruta:** usa un solo teléfono. Cerrar sesión en la app **no** lo libera.
- Para liberarlo, confirma primero los cero pendientes. Luego abre **Usuarios**, entra al detalle del vendedor y elige **Desasignar dispositivo**. Desasignar con cambios pendientes **no** borra ese trabajo: la app cierra la sesión, lo conserva en ese teléfono y avisa «Un administrador cerró tu sesión en este dispositivo. Tu trabajo sin enviar no se borró: inicia sesión con el mismo usuario para enviarlo.»

## Qué ocurre después

Si un usuario web entra desde un tercer dispositivo, Handy no completa el inicio de sesión: le muestra sus sesiones remotas y le pide elegir cuál cerrar. Ahí Handy no cierra ninguna por él, la decisión es suya. Volver a entrar desde el mismo navegador no dispara esa pantalla.

Fuera de ese caso sí hay cierres automáticos: cambiar la contraseña cierra todas las sesiones de ese usuario, quitarle su último rol web cierra todas sus sesiones web, desactivar a un usuario o a un CEDIS cierra las sesiones de sus teléfonos, y una suscripción suspendida saca al vendedor de la sesión.

## Si algo no sale como esperabas

Si a alguien le aparece la pantalla de "elige qué sesión cerrar", ya tiene una sesión abierta en un dispositivo del mismo tipo. Que cierre la que ya no usa.

Si un vendedor no entra en un teléfono nuevo, el anterior sigue asignado. Desasígnalo desde la web, siempre con cero pendientes.

Si en un teléfono aparece «Este teléfono conserva trabajo sin enviar de otra sesión. Inicia sesión con el mismo vendedor para enviarlo antes de cambiar de usuario.» ese equipo guarda trabajo de otro vendedor. Que entre quien lo capturó y lo envíe antes de cambiar de usuario.

Si no lo encuentras en **Dispositivos**, revisa el CEDIS activo de la barra superior.

## Buenas prácticas

Da sólo los roles necesarios. Revisa usuarios y teléfonos cuando alguien cambia de puesto, CEDIS o equipo.

![Cuántos dispositivos puede usar cada usuario — captura 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/170-devices-index-desktop-e847_1j62gd9.png)