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# Contacta a soporte

## Para qué sirve

A Bordo para Android permite llegar al canal de soporte desde la app. Este artículo indica dónde escribir y en qué horarios responde cada equipo.

## Horarios

- **El Asistente no tiene horario.** Puedes preguntarle cuando quieras, también en fin de semana y de madrugada: sabe de tu operación y del producto. Como cualquier servicio en línea, puede fallar o quedarse sin conexión un rato.
- **Las personas de soporte atienden de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México.** Fuera de ese horario tu mensaje queda registrado y se contesta el siguiente día hábil.

## Antes de empezar

Ten conexión y describe una necesidad a la vez. Incluye fecha, ruta, cliente o folio cuando ayude, sin datos sensibles.

## Pasos

1. En la app web, abre tu menú de usuario y elige **Soporte técnico**.
2. En la app del vendedor, abre **Config** y toca **Chat con soporte**.
3. Describe qué estabas haciendo, qué esperabas y qué apareció.
4. Incluye el folio, cliente o ruta cuando corresponda.
5. Si el problema es de sincronización, comparte el estado y el número de cambios pendientes.

Los dos botones escriben **al mismo equipo de soporte**. Ojo: cada aparato lleva su propia conversación, así que si empiezas en el teléfono y sigues en la computadora, menciona ahí que ya habías escrito. No envíes contraseñas ni datos fiscales sensibles por el chat.

## Resultado

Verás la respuesta en el mismo chat. Conserva folio y estado para continuar el seguimiento.

## Problemas comunes

- **Respuesta general:** agrega periodo y operación.
- **Falta información reciente:** confirma sincronización.
- **Afecta dinero o CFDI:** valida en la pantalla operativa.

## Buenas prácticas

- Haz una pregunta por vez.
- No compartas contraseñas, tokens o datos fiscales sensibles.
- Explica qué hiciste, esperabas y viste.}