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# Consulta dispositivos y solicita un diagnóstico

## Para qué sirve

A Bordo web permite consultar teléfonos Android y sus permisos. El **Administrador** puede solicitar un diagnóstico cuando un equipo falla.

## Antes de empezar

**Analista**, **Inventario** y **Liquidador**, sin el rol Administrador, sólo ven personas con un dispositivo activo en el CEDIS elegido. No aparecen personas sin teléfono activo en ese CEDIS.

El **Administrador** ve todos los usuarios de la cuenta, incluso sin teléfono. Los dispositivos y diagnósticos que consulta siguen limitados al CEDIS elegido. El rol **Supervisor**, por sí solo, no permite abrir **Dispositivos**.

Sólo el **Administrador** solicita y abre diagnósticos o desasigna teléfonos. Antes de desasignar, pide al vendedor confirmar cero cambios pendientes en **Config** > **Sincronización**: desasignar cierra su sesión. Si quedan pendientes, la app no los borra y avisa «Un administrador cerró tu sesión en este dispositivo. Tu trabajo sin enviar no se borró: inicia sesión con el mismo usuario para enviarlo.»

## Pasos

1. Elige el CEDIS en la barra superior y abre **Catálogos** > **Dispositivos**.
2. Localiza a la persona. Revisa **Versión app**, **Sistema**, **Zona horaria** y **Visto por última vez**.
3. Revisa **Ubicación precisa**, **Ubicación en 2.º plano** y **Sin ahorro de batería**.
4. Si eres **Administrador**, pulsa **Analizar ahora**. Para limitar el diagnóstico, abre **Elegir señales**, selecciona las señales y pulsa **Solicitar diagnóstico**.
5. Espera el resultado y compártelo con soporte.

![Consulta dispositivos y solicita un diagnóstico — captura 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/785-devices-inventario-guadala_i7zdyh.png)

Lista del CEDIS Guadalajara con el rol Inventario. Nombres, usuarios y fotos ocultos.

## Resultado

El teléfono responde automáticamente al conectarse. El diagnóstico incluye señales de app, permisos, reloj, red, sincronización, batería y ubicación agregada; no incluye fotos, ventas ni contraseñas. La solicitud caduca a las 24 horas y el resultado se conserva 30 días.

## Problemas comunes

Si falta una persona, comprueba tu rol, el CEDIS y si tiene un dispositivo activo allí. Una lista vacía no significa que no existan usuarios. Si no llega el diagnóstico, confirma conexión del teléfono; tras 24 horas, solicita otro. Si desasignaste un teléfono con pendientes, el vendedor debe entrar otra vez en ese teléfono con su mismo usuario hasta llegar a cero.

![Consulta dispositivos y solicita un diagnóstico — captura 2](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/785-devices-inventario-zapopan_5q75c7.png)

El mismo rol en Zapopan muestra otros dispositivos. Captura parcial; identidades ocultas.

## Buenas prácticas

Revisa **Visto por última vez** antes de reportar una falla. Pide ayuda a un **Administrador** si necesitas diagnosticar o cambiar un teléfono.