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# Cómo funciona el pedido sugerido

## Para qué sirve

A Bordo prepara para cada cliente una propuesta de compra — el **pedido sugerido** — que el vendedor ve en su teléfono al capturar la venta. Handy la calcula cada noche con lo que ese cliente compra, lo que compran clientes parecidos y qué productos se piden juntos. El vendedor decide: la propuesta llena líneas vacías y él ajusta las cantidades antes de guardar.

${frame}[Video: Cómo funciona el pedido sugerido](https://cdn.handy.la/abordo/videos/tutorial-pedido-sugerido-web/wide/36241e06b45fdecde747c63a655b9589e5b750669bb13975706648985107164e.mp4)

## Antes de empezar

- El pedido sugerido funciona solo. No se activa ni se configura.
- Sólo la **curaduría con IA** se enciende a mano, y para eso necesitas el rol **Administrador**.
- La propuesta llega al teléfono del vendedor dueño del cliente, y sólo para el día en que le toca visitarlo.
- Un cliente sin historial recibe su propuesta a partir del segmento al que pertenece. Si además no se puede agrupar, no recibe nada: la venta abre vacía y el vendedor captura desde el catálogo completo. **Última venta de este cliente** y **Sugeridos frecuentes** salen del historial de ese mismo cliente, así que un cliente sin historial tampoco los tiene.

## Qué calcula Handy cada noche

Handy recorre tus CEDIS uno por uno, cada uno después de **su** medianoche, porque cada centro tiene su propio horario. Para cada cliente activo del centro arma de nuevo su lista completa de productos con cantidad. Sólo se reescribe lo que cambió, así que una sugerencia estable no se vuelve a mandar al teléfono.

Cada renglón de esa lista lleva la fecha de la **próxima visita planeada** para ese cliente, según el ciclo de su ruta. Handy camina el ciclo hasta noventa días hacia adelante y toma la fecha más cercana; si el cliente está en varias rutas, gana la visita que llega antes. Al teléfono bajan los renglones de ayer, hoy y mañana — un margen por los husos horarios y para que un vendedor sin señal ya traiga lo del día siguiente — y en la venta sólo aparecen los de hoy. Los días festivos no se toman en cuenta: una sugerencia que cae en festivo no se usa y se recoloca sola la noche siguiente.

## Qué señales entran

**1. Lo que ese cliente compra.** Sus ventas guardadas de los últimos seis meses, agrupadas por día de compra, sobre productos activos. Los regalos de una promoción de otro producto no cuentan como demanda. Handy toma sus últimos doce días de compra y pesa más los recientes, así que un cambio de hábito se ve en pocas visitas. Un día en que el cliente compró y no llevó ese producto cuenta como cero real, porque el catálogo estaba disponible. La cantidad apunta a su compra típica con un ligero sesgo hacia arriba; un producto que compra de vez en cuando se calcula por su frecuencia en vez de por su día más alto. Entran hasta **veinticinco productos** de esta señal.

**2. Cada cuándo lo compra.** Handy mide los días que pasan entre compras consecutivas de ese producto y se queda con el valor de en medio. Necesita al menos tres días de compra para confiar en esa frecuencia. El producto aparece en **Sugerido para hoy** cuando ya pasó tres cuartas partes de su frecuencia desde la última compra. Si todavía no hay frecuencia confiable, el producto se muestra siempre.

**3. Su última venta.** La fecha de la última compra decide, junto con la frecuencia, si el producto toca hoy. La cantidad de esa última compra es además el ancla del cálculo: la sugerencia nunca baja de la mitad ni sube del doble de lo que el cliente llevó la última vez.

**4. Clientes parecidos.** Un **segmento** es la combinación de los campos personalizados de cliente que tú etiquetaste, por ejemplo «canal» y «zona». Si no etiquetaste ninguno, Handy agrupa por la ruta del cliente, porque una ruta reúne tiendas parecidas. Un segmento cuenta sólo si reúne al menos ocho clientes con historial. Dentro de él, un producto se propone cuando lo compra de forma habitual al menos **uno de cada cuatro** clientes del grupo, y la cantidad es la que lleva un comprador típico. El vendedor lee el motivo en la pantalla: «Lo compran 3 de cada 10 clientes como éste».

**5. Productos que se piden juntos.** Handy revisa qué pares de productos viajan en el mismo pedido en toda la cuenta durante seis meses. Un par cuenta si coincide en al menos veinte pedidos y si aparecen juntos bastante más seguido de lo que se explicaría por casualidad; así el resultado no es siempre el producto más vendido. El vendedor lee «Va bien con…» y el nombre del producto que ese cliente ya compra.

**6. Historial corto.** Mientras el cliente lleva pocas compras de un producto, la cantidad se mezcla con la de su segmento, y la mezcla se inclina hacia lo personal conforme él acumula compras. Con unas seis compras manda su propio historial. Aun mezclada, la cantidad respeta el tope de la mitad y el doble de su última compra.

**7. Curaduría con IA, opcional.** Cuando la enciendes, la IA revisa los pares de productos del punto 5 y marca los que no tienen sentido comercial, para que no se propongan. Es lo único que hace: un par que la IA no alcanzó a revisar se sigue proponiendo, y si apagas el interruptor vuelven todas las sugerencias sin filtrar.

El cliente recibe hasta veinticinco productos de su propio historial y hasta **cinco** productos de descubrimiento, que salen de las señales 4 y 5. Un cliente sin historial recibe hasta **diez** productos de su segmento.

## Qué topes aplican

El cálculo de la noche no conoce la carga del vendedor, y el teléfono sí. Por eso, al capturar:

- La cantidad sugerida **nunca pasa del disponible** que el vendedor trae en su carga. Si trae menos, se propone lo que sí trae.
- Un producto con disponible en cero no se ofrece, aunque el cliente lo compre siempre.
- Una línea admite hasta 9,999 unidades.
- El llenado automático **sólo toca líneas vacías**: ni **Agregar los sugeridos a la venta** ni **Repetir su última venta** ni el hint de la fila cambian una cantidad que el vendedor ya escribió. La única excepción la pide él: mantener presionado el **+** escribe la cantidad sugerida encima de lo que haya, que es justo para lo que sirve.

## Pasos para activar la curaduría con IA

1. Abre **Configuración** y entra a la pestaña **Preferencias**.
2. Baja a **Operaciones avanzadas**.
3. Enciende **Curaduría con IA del pedido sugerido**.
4. Toca **Guardar cambios**.

![Cómo funciona el pedido sugerido — captura 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/164-account-preferences-deskto_q4zcn3.png)

La curaduría consume la clave de IA de la cuenta. Sin ella, el pedido sugerido funciona igual.

## Resultado

En el teléfono, el vendedor abre la venta del cliente y ve **Sugerido para hoy** con los productos que ya tocan, en el orden que calculó Handy, y **Otros productos para este cliente** con los descubrimientos y su motivo. **Agregar los sugeridos a la venta** captura la sección completa con sus cantidades, y el botón dice cuántos productos agrega; también puede mantener presionado el **+** de un producto para poner sólo esa cantidad. Todo queda como líneas normales del pedido, que él corrige o quita antes de guardar. Al terminar imprime el ticket o lo comparte como imagen por WhatsApp, con el botón de compartir.

## Problemas comunes

- **Un cliente no trae pedido sugerido:** su propuesta existe sólo para el día de su visita. Revisa que tenga ruta y día asignados y que esté activo.
- **Un cliente nuevo no trae nada:** no se pudo agrupar, y sin historial propio no hay de dónde más. La venta abre vacía y se captura desde el catálogo. Etiqueta campos personalizados de cliente o asígnale una ruta activa.
- **La cantidad llegó más baja de lo esperado:** el disponible de la carga es el tope.
- **Falta un producto que el cliente siempre compra:** si su disponible está en cero, no se ofrece; y si aún no toca por frecuencia, aparece hasta su día.
- **Un cambio de hoy todavía no se ve:** el cálculo corre de noche, después de la medianoche de cada CEDIS, y lee las rutas y las visitas como estén en ese momento. Un cliente que cambiaste de ruta o de CEDIS ayer ya entró en la corrida de esta madrugada; uno que cambiaste hoy entra en la de mañana. Si pasó una noche y sigue sin verse, no es el calendario: revisa ruta, día y sincronización.

## Buenas prácticas

Trata la propuesta como punto de partida y confirma siempre con el cliente. Etiqueta campos personalizados de cliente si quieres segmentos más finos que la ruta. Mantén al día la carga de cada ruta: el disponible es lo que decide qué se puede proponer. Y revisa la curaduría con IA en una temporada tranquila, con tus vendedores, antes de dejarla encendida.