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# Cambia de teléfono sin perder trabajo

## Para qué sirve

A Bordo para Android permite pasar a otro teléfono, pero primero debes enviar todas las ventas y visitas pendientes. Un usuario sólo puede tener un teléfono asignado a la vez.

## Antes de empezar

Ten contigo el teléfono viejo, con señal. La desasignación la hace un **Administrador** desde **Dispositivos** en la app web; tú no la puedes hacer desde el teléfono. Lo que quede pendiente en el equipo viejo **no se transfiere** al nuevo.

## Pasos

1. En el teléfono viejo abre **Config** y entra a **Sincronización**.
2. Espera hasta ver **Sincronizado** con **Cambios pendientes: 0**. **Conectado** por sí solo no prueba que tu trabajo llegó; cero pendientes prueba que el teléfono envió todo, no que el servidor aceptó cada fila.
3. Avisa al administrador que ya estás en cero.
4. El administrador desasigna tu teléfono viejo desde **Dispositivos**. Eso cierra la sesión de ese equipo y lo libera.
5. Abre Handy en el teléfono nuevo y entra con tu mismo usuario y contraseña.

## Resultado

Tu usuario queda asignado al teléfono nuevo, que baja tu ruta, tus clientes y tu operación del día. Como el teléfono viejo llegó a cero pendientes, queda sin sesión y sin datos locales. Si todavía tenía trabajo sin enviar, la app lo conserva en ese teléfono: revisa **Problemas comunes**.

## Problemas comunes

- **"Tu usuario ya tiene asignado…" al iniciar sesión:** el teléfono viejo sigue asignado. Pide al administrador que lo desasigne en la app web y vuelve a entrar.
- **Todavía tienes pendientes:** que nadie desasigne el equipo. Si un administrador lo desasigna antes de tiempo, la app cierra la sesión pero **no borra** tu trabajo sin enviar y avisa «Un administrador cerró tu sesión en este dispositivo. Tu trabajo sin enviar no se borró: inicia sesión con el mismo usuario para enviarlo.» Entra otra vez en ese mismo teléfono con tu mismo usuario para enviarlo, espera **Cambios pendientes: 0** y pide que lo desasignen de nuevo. Si otro usuario intenta entrar en ese teléfono, la app lo rechaza con «Este teléfono conserva trabajo sin enviar de otra sesión. Inicia sesión con el mismo vendedor para enviarlo antes de cambiar de usuario.» **Terminar sesión y borrar datos** descarta ese trabajo, y sólo lo hace si confirmas **Borrar y terminar sesión**.
- **El contador no baja:** busca señal y deja la app abierta. Si llevas una hora conectado sin avanzar, Inicio te avisa "Tus ventas no se han enviado"; contacta a soporte antes de cambiar de equipo.

![Cambia de teléfono sin perder trabajo — pantalla Android 1](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/1445-sesion-cerrada-con-pendie_ssjto9.png)

Aviso en la pantalla de acceso después de una desasignación con trabajo sin enviar.

## Buenas prácticas

- Cerrar sesión no libera el equipo: el teléfono sigue asignado hasta que un administrador lo desasigna.
- Confirma el cero en el teléfono, no en la oficina. El trabajo que nunca salió del teléfono no aparece en la app web.
- Nunca borres los datos de la app ni la desinstales para cambiar de teléfono.

![Cambia de teléfono sin perder trabajo — pantalla Android 2](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/c/b/d/4cbd260085e5bc00/930-sync-details-clean-normal-_dxpww1.png)