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# Baja de tu cuenta y tus datos

## Para qué sirve

Handy permite descargar información de A Bordo antes de cancelar; después elimina los datos según el proceso y los plazos de baja.

Te explica qué pasa con la información de tu empresa cuando cancelas el servicio, y cómo llevarte lo que necesitas antes de que se borre.

## Antes de empezar

- Necesitas el rol **Administrador** para cancelar y para descargar.
- **Descarga todo ANTES de la fecha de corte.** Esta es la parte que hay que leer dos veces: el acceso no sigue abierto después.

## Qué pasa cuando cancelas

1. Tu suscripción llega a su fecha efectiva.
2. **Ese mismo día se cierra la app web.** Las exportaciones viven ahí, así que después de esa fecha ya no puedes bajarlas tú.
3. La app del vendedor sigue trabajando **5 días más** y luego deja de sincronizar.
4. Handy destruye el servidor de tu empresa dentro del **mes calendario siguiente** a la cancelación. Lo hace el equipo, como parte del cierre de tu cuenta.

Ese mes final es el plazo de destrucción del servidor, **no** una ventana de acceso. Si necesitas algo después de la fecha de corte, escribe a soporte antes de que termine ese mes: es la única vía.

## Cómo te llevas tu información

Handy **no entrega un volcado de la base de datos**. La descarga la haces tú desde la app, mientras tu cuenta sigue activa, en el formato que ya usas todos los días:

1. Abre la sección que te interesa: clientes, productos, ventas, inventario o reportes.
2. Usa la exportación de esa pantalla para bajarla en Excel o CSV.
3. Si necesitas un corte que no está en una pantalla, pídeselo al **Asistente** y él te arma la consulta y la descarga.

## Si algo no sale como esperabas

Si una descarga sale vacía, confirma el CEDIS y el periodo que elegiste. Si te falta acceso a una pantalla, pide a tu Administrador el rol correspondiente.

## Buenas prácticas

No dejes las descargas para el último día: después de la fecha de corte ya no hay pantalla que abrir. Baja primero lo que tiene valor fiscal o contable, y luego los catálogos. Ten en cuenta que la operación más vieja ya pudo haberse borrado sola por antigüedad; el aviso de privacidad tiene los plazos de cada tipo de dato.